第一篇：新入職教師手冊

新入職教師培訓手冊

為了學校持續(xù)、高位、穩(wěn)定發(fā)展，繼續(xù)保持社會良好口碑，我校教師高度重視教師技能的培養(yǎng)，根據(jù)《新課程標準》對教師技能的規(guī)范，為了更好地提升教師教學能力，教師在課前、課中以及課后還需要做大量的工作以增強教學效果。因此我們的新進教師在入職前需要明確以下幾個方面：

一、如何備課

教師要上好課，首先要備好課，換言之，備課是上課的前奏。新進教師在備課時需要提前 寫好詳案，反復磨課并修改教案，應屆畢業(yè)生需要根據(jù)修改完善的教案獲得指導教師同意方能上課。

（一）備課“三尋”：

1、尋思路

作者寫文章得有思路，教師教學就得有教路，學生學習也得有學路。所以，備課時就要尋 找作者反映事物本身及事物之間聯(lián)系的思路規(guī)律，或按事情發(fā)展的順序；或按時間先后順序； 或按時空位置的轉換；或按事物不同特點的不同方面，如此等等。依據(jù)課文內容的不同思路特點，備課就能順藤摸瓜，干支分明，既能保證“三路”一體，又能突出教學層次。這是備課的首要條件。

2、尋方法

萬事萬物有其自身規(guī)律，備課須兼顧到學科的特點、課題的思路、學生的認知特點以及教 師自身的教學特點，善于總結積累自己的備課經(jīng)驗，形成自己把握教材、設計教法、才思敏捷的備課風格。備課規(guī)律雖不能以一言蔽之，但備課百遍，能以神悟，久而久之，探得捷徑，便能駕輕就熟。

3、尋講練點

講練點就是學生的疑點，教學的重點。教師備好課，必須明確大綱提出的該年段的講練要 求，把握每冊教材各單元的講練序列及課文的講練重點、難點，必須有的放矢，心里有底，免得備課時無所適從，惶惶乎不得要領。

（二）備課“六忌”：

1、忌簡單照搬

目前，各種教學參考資料較多，這些資料是供教師備課時參考的。如果教師備課單純?yōu)榱藨稒z查，不加思索地抄抄錄錄，死搬硬套，表面看來備課效率高，其實流于形式，事倍功半。

2、忌千頭萬緒備課前應先鉆研教材，對教學內容的重點和難點，成竹在胸，切忌在備課時，認為這也重要那也重要，面面俱到，千頭萬緒。老師對內容的理解和掌握，無需全盤端給學生，講的只是其中的一部分，講什么，不講什么，老師要從學生的實際出發(fā)，通盤考慮，以獨到的眼光做到選擇恰當，以精取勝。講課時，避開學生之所知，講其所不知；點出其“不知所以然”的地方，吸引學生注意，激發(fā)他們強烈的求知欲。面面俱到，蜻蜓點水的結果只能是淺嘗輒止。正因為如此，重要的一點就是確定教學目標、重點、難點。教學目的是根“指揮棒”，決定了講授的內容。抓住教學重點，才能避免平均使用力氣，把課講活。所謂難點，就是比較難懂的不易掌握的知識。有些難點本身就是重點，只有把它解決了，重點才能解決；有些難點不是重點，可以講，也可以不講；還有些內容只有重點沒有難點，比較好處理。

3、忌不顧學情

教師備課時，必須心里想著班級的學生，對學生的知識結構、認知能力應該了然在胸，切忌閉門造車，不顧實際。

4、忌瑣碎提問

有的教師習慣一問到底，備課時，常常把課題用幾個問題串起來，把重點內容的討論化成簡單的一問一答，無視授課內容的特點，不考慮學生的自學能力，忽略選擇突破重難點的最優(yōu) 方法，導致學生認知麻木。

5、忌目標模糊教學目標是備課時努力目標，備課內容應該受教學目標制約。有的教師備課盲無目標，隨意發(fā)揮，學生所得甚微。

6、忌模式固定

根據(jù)學生好奇求新和好勝的心理特征，教師備課時，必須因課而異，教法富于變化，努力尋找新穎的教學手段，集中學生的注意力，而不宜千篇一律，一成不變，形成定勢。

（三）備課“七要求”： 1.備課要素：①目標②重難點③教學過程（導入、教學環(huán)節(jié)、結束語、作業(yè)布置及完成時間）2.按不同課型備課：新課、復習課、講評課、學科特色課（如語文學科特色課可分為：閱讀指導課、寫作課、鑒賞課、活動課......）

3.在教案中要備作業(yè)及學生完成作業(yè)時間。我校一直以來提倡老師多做題，學生少做題。老師布置作業(yè)前務必精選作業(yè)，自己獨立完成一次，計算好時間，以此為依據(jù)，估算學生完成時間。

4.教師在備課時，要根據(jù)課程設計分課時寫好詳案，針對每個課時擬寫教學目標、教學重點和教學難點。根據(jù)學情，對教學目標的達成率做初步估計和分析，以及做出此目標達成的依據(jù)。

5.教案中要呈現(xiàn)出具體的重難點的突破方法。教師需要明確如何在課堂教學中逐個突破重難點，讓學生既能接受教師思路和講解內容，又能在愉快的學習中掌握教學重點，理解教學難點，提升學習能力。

6.在教案中需要對教學的進度、深度和廣度做一個細致的分析。教師根據(jù)年級的教學進度對自己的教學進度做一個規(guī)劃、調整和改進。備課前，要深入了解學生學情，針對學生的具體情況，對教學的深度和廣度做一個初步設計和合理規(guī)劃，如果教師是雙班教學，需要根據(jù)兩個班學生的具體學情做適當調整，不能采用千篇一律的教學設計，機械地進行教學活動，針對具體情況采取不同的教學設計也是教師提升教學技能的一個有效途徑。

7.師大一中備課文化中最有特色的當屬“轉轉課”和集體備課兩種形式。課堂是教師專業(yè)化成長的載體，以此來提高教師的專業(yè)水平，把“教科研為提高教學質量服務”的工作落到實處。這兩種富有特色的形式既能能發(fā)揮教師團隊的合作精神，集思廣益，取長補短，也能提升教師的教材的把控力，拓展教師的教學思路，提煉優(yōu)化的教學方法。

“轉轉課”即每個備課組針對具體的學科內容，確定主題，授課老師認真?zhèn)湔n，設計教案，反復修改，在組內上的公開課。從某個角度講，“轉轉課”是集體智慧的個體呈現(xiàn)。聽課老師需要在下課時對上課老師以“2+2”的模式（2條突出優(yōu)點，2條建議）進行評課，并以書面形式交給備課組長，備課組長整理好再統(tǒng)一交給授課老師。

集體備課是每周固定時間固定地點固定人員分年級分學科進行的一次教研活動。集體備課的流程如下：

首先，理論學習。每個備課組需要根據(jù)學科特點每兩周進行一次理論學習，以提升教師的理論水平和能力。其次，對“轉轉課”進行評課，備課組長指定名老師準備評課稿在集備會上發(fā)言。最后，主講老師根據(jù)年級組教學進度對下一周所講內容進行說課，主講教師提出自己的教學思路和教學設計，對目標達成、教學重難點及突破方法、易錯點、作業(yè)布置進行講解，然后組內共同探討，優(yōu)化教學方案。集體備課是打造優(yōu)秀團隊的最佳路徑，因此，備課組長和各備課組成員還應團結協(xié)作，做到如下要求：

A.各備課組長在上學期期末做好新學期學科計劃及分工安排，形成計劃書。包括課時安排、內容項目、人員分工等。并將計劃書分發(fā)給各備課組成員，讓每位成員心中有數(shù)，早有準備，開學第一周根據(jù)實際情況做微調。

B.集體備課會上，主講人提供文字或ppt資料，組內成員可借鑒，亦可進行大膽修改，并整合出最優(yōu)方案供全組使用。

C.研討教學方法：具體知識點的處理，章節(jié)順序的安排，教師的疑惑，下次集體備課詳細要求，組織作業(yè)、練習題的設計，周考、月考的命制。D.幫助每位成員上好每一次公開課（轉轉課、國培獻課、各級各類競賽課），加強集體研討，打磨課堂。一個課例，三次討論，螺旋式上升。

E.整理每一節(jié)對應的教案、學案、課件，建立學科資源庫，成熟優(yōu)秀的東西可延續(xù)使用。（所 有資料交一份到教導處存檔）

F.認真參加集體備課，根據(jù)組內討論確定的優(yōu)化方案進行二次備課。

G.每位教師必須參加集體備課活動，不得隨意請假或無故缺席，分管行政及首席按時深入備課組參加集備，若不能參加需向學校請假。

二、如何上課

教師在上課之前，提前了解學生預習情況，針對學情有效組織教學，有的放矢，突破重難點，提升教學效率。

1.針對學生學習方法進行指導。

2.對學生在學習過程中遇到的問題進行具體的指導和調控。調控是指對教學時間的調控、對教學速度的調控、對媒體觀看方式的調控等。調控是教師對教學過程實施個性化影響的主要表現(xiàn)形式，選擇的媒體不同，指導的方法和調控的表現(xiàn)形式就不同。

3.教師在進行上課時，要針對班級學生具體情況對基礎知識的講解要做到有的放矢，不能忽略基礎知識，但是也不能只注重基礎，忽略了學生能力的提升。

4.教師應該把教學的重心放在重難點的突破上。針對具體的教學重點和教學難點，教師要設置具體的突破方法。從導入環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)和互動環(huán)節(jié)等多方面著手，實現(xiàn)課堂高效。教師在教案中需要呈現(xiàn)出如何導入，課程進行中如何提問，如何追問，如何引導學生思考，如何實現(xiàn)教學目標，并在教學過程中檢驗教學目標的實現(xiàn)情況。

5.注重相關知識的擴充。讓學有余力的學生了解書本以外的一些與教學相關的內容，比如在課前先布置學生查找相關的資料，課堂上組織學生交流各自的資料，進一步豐富學生的知識，開闊學生的視野。

6.下課前必須布置作業(yè)，并在黑板右下方相應學科旁邊注明作業(yè)完成時間。教師在布置作業(yè)時需要對作業(yè)量進行有效控制。語、數(shù)、外備課組在集體備課時，必須認真研究作業(yè)題及作業(yè)量，統(tǒng)一規(guī)定作業(yè)時間并做好記錄備查，老師的備課本必須注明作業(yè)時間。

三、如何聽課

聽課是教師必須具備的一項基本功，是提高教師教學水平的一種方式，是教師的一項必不可少的長期的職責與任務。聽課一有利于教師之間相互學習，相互取長補短，共同提高，“取人之長，補己之短”；“他山之石，可以攻玉”??就說明這個道理；二有利于青年教師學習優(yōu)秀教師的先進教學經(jīng)驗，使自己能更快的成為一名合格的教師；三有利于良好教學風氣的形成，促進教學改革的深入，提高教學水平，提高教學質量。

1.聽課節(jié)數(shù)：中高職稱的教師不少于15節(jié)/期；一級教師不少于20節(jié)/期；二級教師不少于30節(jié)/期，初級及見習教師不少于40節(jié)/期；備課組長另加5節(jié)/期 2.聽課形式：老師聽課不拘于形式，可聽一堂完整課、半節(jié)課、10分鐘、“推門”聽課均可，有組織的聽課、自發(fā)聽課，探究型聽課、學習型聽課、交流型聽課、幫扶型聽課等。同時也提倡老師跨學科聽課。

3.聽課記錄：聽課老師務必按要求記錄聽課情況，特別應有聽課日期、教學課題、教學內容及過程、旁批及評價（優(yōu)點、不足點、改進點、學生情況等），同時在當頁右下方依次標明聽課節(jié)次。

4.聽課檢查：備課組長每月檢查一次，簽字并注明檢查日期、意見及建議；教導處每半期檢查一次。嚴禁補、抄聽課記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

四、如何批改作業(yè) 作業(yè)，是對知識的鞏固與訓練。作業(yè)的好壞在一定程度上反映了學生對所學知識的鞏固與掌握的程度。它是教師對所教知識的信息反饋，對教師的教學有一定的指導意義。新進教師要 合理布置作業(yè)，并認真進行批改，充分了解學生的知識掌握情況。

（一）作業(yè)的選擇

教師需要根據(jù)各學科的特點，選擇適合學生的教學輔導資料進行作業(yè)布置，各備課組將本 學期使用的作業(yè)資料交教導處備案。在布置作業(yè)前，需要教師先自主完成，把握題的難易度，然后初步估計班級學生的作業(yè)完成時間，適時調整作業(yè)布置量。

（二）作業(yè)的批改 1.作業(yè)的批改要求：

A.教師需要對學生的作業(yè)進行認真批改，嚴禁安排學生幫老師批改作業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。作業(yè)批改遵循有布置必批改、全批全改、及時批改原則。批改作業(yè)必須有批改符號（如V或×等）、評價等級、批改日期，作文批改應有適當評語等。全校統(tǒng)一作業(yè)批改等級符號。在批改過程中掌握學生掌握知識的情況，以便根據(jù)作業(yè)反饋的信息，調整自己的教學設計和進度等。

B.教師需要對所有學生一視同仁，不能有絲毫偏見和個人感情，根據(jù)學生作業(yè)的反饋信息，具體有效地指導學生，部分學生作業(yè)提倡面批面改，對不同能力程度的學生要做到“因材施教”，讓學生能在與教師和課堂的融洽相處氛圍中，盡快提升學習能力，也能使教師的教學效果最大化。

C.及時下發(fā)批改的作業(yè)，要求學生有錯必糾，老師嚴格督查。作業(yè)批改的檢查由校長組織相關行政不定期到辦公室檢查。2.作業(yè)批改方法：

A.分層次批改。作業(yè)批改后，分出成績好、中、差三類學生的作業(yè)，了解各個層次學生的學習情況，是否掌握了所學知識，以便進行分類輔導，全面提高教學質量。這種方法能有效減輕教師批改作業(yè)的負擔，使教師有更多時間鉆研教材，改進教法。B.面批面改。面對學生的認知差異，或知識過手情況差異，批改作業(yè)需當面進行，方法卻因人而異。作業(yè)做得好的，教師應給予表揚，面對面激勵；對于作業(yè)錯誤多的學生不要諷刺挖苦，給予關心愛護，幫助分析錯誤的原因，使其掌握正確的改正方法，樹立學習信心；對做作業(yè)馬虎、不認真的學生，應在批評教育的基礎上，耐心指導，幫助改正不良習慣。

C.學生自我批改。教師在課堂上公布解題過程和標準答案，寫出各種解法，要求每個學生對照答案自己批改作業(yè)，對于不同的解法師生共同討論解決，以完善答案。自我批改能調動學生學習積極性、主動性，啟發(fā)學生思維，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

五、如何輔導學生

新進教師除了課前的準備，課上的目標達成之外，還需要在批改作業(yè)之后針對學生對知識 的掌握情況進行有效的輔導。在具體的教學實踐中教師的輔導技能還需要從以下幾點進行提升：

1.捕捉自主學習中出現(xiàn)的不同信息。

自主學習要求教師在教學中關注每一個學生，使問題向每一個學生的思維開放。每個學生都是特殊的個體，個別差異是客觀存在的，不同學生會表現(xiàn)出各種各樣的思維狀態(tài)。這就要求教師做好對于學生信息的捕捉和回收工作。教師只有時時分析整合學生學習過程中的反饋信 息，在學生徘徊迷茫時及時引導，在障礙阻塞處點撥，在融會貫通前疏通，學生的自主學習才能取得成功。2.把握介入指導的時機和分寸。

在自主學習過程中，教師應何時介入實施指導？怎樣指導才充分、必要又不會包辦代替？ 哪些指導是必要的，哪些指導是不需要的？這些都是教師在指導自主學習時會面臨的具體問題，指導不好就會影響自主學習效果。比如，若教師介入的時間過早，學生還沒有充分地展開自主學習，往往會使學生喪失自己去發(fā)現(xiàn)問題、尋找答案的機會，造成包辦代替的后果。反之，如果教師介入的時間過晚，在學生給予及時的幫助，往往會使學生處于盲目狀態(tài)，不但影響自主學習的效率和效益，而且會挫傷學生學習的積極性。因此，在自主學習過程中，教師應注重把握介入的時機和指導的分寸，適時、適度、適當?shù)匕l(fā)揮指導作用。3.引導學生進行整體思維。

當學生思考問題零散瑣碎，難以形成清晰的條理和整體印象時，教師可進行“整體思維” 的引導、點撥。讓學生的思維得到進一步深化，使自主學習向縱深發(fā)展。

五、如何輔導學生 新進教師除了課前的準備，課上的目標達成之外，還需要在批改作業(yè)之后針對學生對知識 的掌握情況進行有效的輔導。在具體的教學實踐中教師的輔導技能還需要從以下幾點進行提升：

1.捕捉自主學習中出現(xiàn)的不同信息。

自主學習要求教師在教學中關注每一個學生，使問題向每一個學生的思維開放。每個學生都是特殊的個體，個別差異是客觀存在的，不同學生會表現(xiàn)出各種各樣的思維狀態(tài)。這就要求 教師做好對于學生信息的捕捉和回收工作。教師只有時時分析整合學生學習過程中的反饋信 息，在學生徘徊迷茫時及時引導，在障礙阻塞處點撥，在融會貫通前疏通，學生的自主學習才能取得成功。

2.把握介入指導的時機和分寸。

在自主學習過程中，教師應何時介入實施指導？怎樣指導才充分、必要又不會包辦代替？ 哪些指導是必要的，哪些指導是不需要的？這些都是教師在指導自主學習時會面臨的具體問 題，指導不好就會影響自主學習效果。比如，若教師介入的時間過早，學生還沒有充分地展開自主學習，往往會使學生喪失自己去發(fā)現(xiàn)問題、尋找答案的機會，造成包辦代替的后果。反之，如果教師介入的時間過晚，在學生給予及時的幫助，往往會使學生處于盲目狀態(tài)，不但影響自主學習的效率和效益，而且會挫傷學生學習的積極性。因此，在自主學習過程中，教師應注重把握介入的時機和指導的分寸，適時、適度、適當?shù)匕l(fā)揮指導作用。3.引導學生進行整體思維。

當學生思考問題零散瑣碎，難以形成清晰的條理和整體印象時，教師可進行“整體思維” 的引導、點撥。讓學生的思維得到進一步深化，使自主學習向縱深發(fā)展。

六、如何提高命題能力

1.教師除了完成規(guī)定的教學任務之外，還需要專門進行試題的研究，學會設計課堂練習題、課后鞏固題。針對師大一中特殊的教學機制，還需要教師花更多時間研究周考題、月考題、期中考試題和期末考試題的命制。

2.教師在出題過程中，首先擬定雙向細目表（附件1：雙向細目表）。所謂“雙向細目表” 實際上就是教材內容和學習結果兩個維度，其中一維反映教學的內容，另一維反映學生的學習水平。目前在“學習水平”這一維，普遍采用布盧姆關于認知領域教育目標的分類，即把學習結果或認知水平分為“識記、理解、應用、分析、綜合、評價”六種水平。為了發(fā)揮考題的功能，貫徹命題的原則，體現(xiàn)知識和能力的要求，命題人員要反復研究大綱和教材，從而掌握初中階段所學知識脈絡，能力要求與層次。在此基礎上，制定《雙向細目表》。《雙向細目表》縱向包括該試卷各大題里每小題所考查的知識點是什么，權重分為多少；橫向則是該知識點的目標層次要求，而該知識是要求學生識記、理解、還是要求原理運用，同時還需要預測該知識點對學生考查的難易程度。《雙向細目表》一經(jīng)確定，整個試卷的雛型便出來了。接著，就是按照《雙向細目表》選取或編制題目了。以便學生能根據(jù)考試重點進行有效復習。

2.教師在出題過程中，針對階段性教學有一個系統(tǒng)的歸納和總結，并能夠自主把握出題重點，把握中考考點，把握評分標準，從而更好地引導教師和學生切合中考考點，進行有效地練習和鞏固，讓學生水平得到切實提升，同時反作用于教師教學能力的提升。

七、如何進行教學反思

教師的專業(yè)成長是在不斷的實踐、學習、總結、反思以及再實踐的過程中實現(xiàn)的，而這種 總結和反思反過來又對自己的教學實踐起到積極的指導作用。階段性的教學活動完成后，如果能夠及時進行回頭看的反思，可以使教學經(jīng)驗理論化、教學方法系統(tǒng)化，教學問題直觀化，在課堂教學實踐后及時反思使教師直觀，具體地總結教學中的長處，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因及解決問題的辦法再次研究教材和學生，優(yōu)化教學方法和手段，豐富自己的教學經(jīng)驗而且是將實踐經(jīng)驗系統(tǒng)化理論化的過程，有利于提高教學水平，使教師認識能上升到一個新的理論高度。縱觀教學反思的效果，教學反思具有以下意義：

1、認識和改變自己

這種學習方法的提出本身就是在如何改變性格這個議題基礎上思考的，通過對思想的追本 溯源可以達到認識自我和改變自我的目的，反思學習最終就是要改變我們的思想、行為和性格。從無意識到有意識，從有意識到潛意識和下意識，這個過程本身就是認知、理解、學習、行動、習慣的過程。

2、培養(yǎng)良好思維模式 探討反思是打破思維定勢、突破思維局限的有效方法，我們每一個人的思維有其局限性，這是我們的成長、教育、經(jīng)驗、學習等多種因素共同決定的，而且一旦擁有就會固化從而變得根深蒂固。有時候大家不能理解別人不一樣的想法，而這種不一樣的想法就代表了不一樣的心智模式、不同的思維模式，通過反思學習可以修正我們的思維模式和心智模式。

3、提升解決問題能力

通過反思，重組，解決和分析問題的思路，這種做法可以鍛煉和提升我們解決問題的工作能力，我們循著這種思路可以徹底找到問題發(fā)生的根源，以及找出預防問題的有效方法。

4、掌握一種學習方法

反思作為哲人們的工作方法，越來越被我們普通人來使用，一位能反思、會反思的教師一 定是一位優(yōu)秀的教師。根據(jù)教育教學常規(guī)要求，教師需要針對自己的教案設計進行上課，在課后需要在備課本上及時總結教學得失，真正實現(xiàn)“一課一得”，在以后的教學活動中更有針對性地指導學生，將零散地總結連綴成文，寫好教學反思。教師每月需要提交一份教學反思至教導處，由教導處篩選出優(yōu)秀教學反思并展示，把每次展示的優(yōu)秀教學反思裝訂成冊，既是榮譽更是成果。

第二篇：入職手冊

新員工入職手冊

文件編號:

中航機場設備有限公司

2009-

5目 錄

入職箴言：......................................................................................................................................3 全體員工致辭：..............................................................................................................................3 總經(jīng)理致辭：..................................................................................................................................3一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、企業(yè)渴求的人才所具備的素質：...................................................................................4 入職...................................................................................................................................4 離職...................................................................................................................................5 考勤管理...........................................................................................................................6 薪酬管理...........................................................................................................................7 保密管理制度...................................................................................................................7 辦公區(qū)的管理...................................................................................................................9 網(wǎng)絡管理.........................................................................................................................10 辦公用品管理.................................................................................................................11 親友進入公司.................................................................................................................11 吸煙區(qū)管理.................................................................................................................11 安全管理.....................................................................................................................11 筆記本電腦管理.........................................................................................................12 通訊管理.....................................................................................................................12 培訓管理.....................................................................................................................13 會議管理.....................................................................................................................13

中航司訓：為增長智慧和財富走進來

入職箴言：

優(yōu)秀的品行和堅實的學識以及樂觀的生活態(tài)度是入職的標準。

全體員工致辭：

不是束縛的繩索，是指引我們走向成功的橋梁，不是禁錮我們的手腳，是為我們插上堅固的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在請我們緊握雙手，共同播種明天的希望，站在這個舞臺，我們高唱：團結就是力量。

總經(jīng)理致辭：

這是企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，它展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化。

一、企業(yè)渴求的人才所具備的素質：

1、談吐應對反映出一個人的學識和修養(yǎng)，長時間的磨練和不間斷的自我充實，才能獲得水到渠成的功效。

2、身體健康的人精神煥發(fā)，活力充沛，對前途樂觀進取，并能負擔較重的責任。

3、團隊精神是合作的基礎，一個人不可能什么都會，但一個團隊會的很多，沒有成功的個人，只有成功的團隊。

4、敬業(yè)樂群是一個有抱負的人應該具備的，對工作的意愿是樂觀開朗、積極進取，有百折不撓的毅力和恒心。人與人的智慧相差無幾，其差別取決于對事情的負責態(tài)度和勇于將事情做好的決心。

5、為學之道是不進則退，要不斷的充實自己，力求突破。

6、為人態(tài)度須誠懇，和藹可親，運用循循善誘的高度說服能力，以贏取共鳴。

7、有才無德是大忌，品行操守是不可透支的財富。

8、正常而有規(guī)律的生活習慣能成就一個有原則，有抱負，腳踏實地，實事求是的人。

二、入職

（一）需向公司提供的文件

1、學歷證明

2、身份證復印件

3、社會保險

（二）需填寫、簽署的文件

1、入職通知書

2、勞動合同

3、保密協(xié)議

4、崗位說明書

5、住宿協(xié)議

6、承諾書

（三）公司需安排的事宜

1、電腦

2、辦公用品

3、公位安排

4、座機電話

5、公司通訊簿

6、電子郵箱

6、入職手冊

7、住宿說明

附注：

1、新員工入職后以電子郵件的方式向大家做自我介紹。

2、通訊方式變更后2日內告知主管，以便聯(lián)系。

三、離職

（一）、主動離職

1、須提前三十天以書面形式提交至部門主管。

2、部門主管上報人力資源部。

3、部門主管離職須提前30天以書面形式提交至人力資源部。

4、填寫離職單，由部門主管安排與相關人員進行工作交接，處理工作遺留事項，填寫交接記錄并簽字。

5、涉及到住宿的也要辦理相應的退宿手續(xù)。

6、借閱公司書籍的要辦理歸還。

（二）、變主動為被動離職

1、違反公司商業(yè)秘密保護規(guī)定或保密合同約定。

2、連續(xù)曠工一周以上不說明理由。

3、有賭博、吸毒等其他不良行為。

4、故意損壞公司財物、侵占公司財物、盜竊公司財物。

5、受到行事處罰的。

6、同時與其他公司建立勞務關系。

7、擅自離職，公司將追究責任，造成重大損失將依法追究法律責任。

8、試用期未達崗位要求，考評不通過。

9、四、考勤管理

1、工作時間：周一 — 周五早8：30—17：00

午餐時間：

12：00—13：00

周六、日休息

2、遵守作息時間，不遲到、不早退，有事由提前告知主管并填寫假條。

五、薪酬管理

1、基本工資

2、崗位工資

3、保密金

4、績效獎勵

5、社會保險

六、保密管理制度

1、在公司工作期間，其職務性的發(fā)明創(chuàng)造的專利申請權和專利歸屬權屬公司所有。

2、遵守公司的保密制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。

3、在工作期間對于涉及到的有關公司商業(yè)秘密、技術秘密等未經(jīng)公司允許不的隨意復制。

4、也不能以口頭或書面形式提供給他人或在媒體及網(wǎng)絡上公開公司的商業(yè)秘密發(fā)表文章。

5、因工作原因掉離原工作崗位，應將接觸到的商業(yè)秘密文檔和技術文檔、數(shù)據(jù)、源程序、存儲介質及其他媒介形式的資料進行交接及專項移交。

6、在崗時間，不能從事同公司業(yè)務具有競爭性的業(yè)務，不能接受競爭公司的聘用、向競爭對手公司提供（直接或間接）咨詢性服務，不做有損公司利益的行為。

7、在履行職務期間，不擅自使用任何屬于他人的商業(yè)秘密，不擅自實施可能侵犯他人知識產(chǎn)權的行為，如因違法致使公司遭受第三方指控時，員工應承擔一切損失及應訴費用并做鋟權賠償。

8、離職應保守公司的商業(yè)秘密，不能將其泄露給第三方，更不能利用公司的技術秘密進行商業(yè)活動，進行生產(chǎn)經(jīng)營。

9、如有違反上述規(guī)定的行為，造成失密、泄密，使公司受損，要給予嚴重的處罰，情節(jié)嚴重者公司有權依法追究法律責任。

七、獎懲管理

為增強企業(yè)員工的主人翁責任感，鼓勵積極性和創(chuàng)造性沒，激發(fā)員工的工作責任心，維護正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。獎：

1、遵守公司規(guī)章制度，積極認真完成本職工作，嚴謹認真，沒有出現(xiàn)失誤。

2、在工作過程中發(fā)現(xiàn)重大失誤，為公司挽回重大經(jīng)濟損失。

3、對公司管理和發(fā)展提出合理化建議并得到改善的。懲：

1、工作時間做與其無關的事情，如聽音樂、打游戲、網(wǎng)絡聊天、瀏覽污穢網(wǎng)站內容，傳輸不健康文件和圖片、發(fā)表反政府言論。

2、未經(jīng)允許私自帶親友在公司使用電腦并打印、拷貝資料。

3、工作期間在非吸煙區(qū)吸煙并隨意丟棄煙頭造成安全隱患。

4、盜竊公司物品對后續(xù)工作造成影響。

5、非正常渠道偽造學歷證明、身份證或其他證件并悔過。

6、不愛護公司設施，有意毀壞，侵占、盜竊公司財物。

7、未經(jīng)準許私自連接集線器、交換機等網(wǎng)絡設備或私自切斷他人網(wǎng)絡連接。

8、通過掃描、偵聽、破解口令、安置密碼、遠程接管、利用系統(tǒng)缺陷等手段獲取他人信息。

9、冒用他人名義從事網(wǎng)上活動，禁止發(fā)布不真實的信息，進入未經(jīng)授權使用的計算機，以虛假身份使用網(wǎng)絡資源。

10、未經(jīng)上級主管許可私自下載文件、軟件。

11、私自更改本機IP地址。

12、未經(jīng)準許私自向外界發(fā)送公司的重要技術文件或商業(yè)文件。

13、嚴重違反公司關于商業(yè)秘密保護規(guī)定和保密合同的約定，向外公司泄露商業(yè)秘密的。

14、連續(xù)曠工5天以上不提前告知公司。

15、有賭博、吸毒、酗酒、賣淫嫖娼等行為，影響其個人工作和公司形象及正常工作秩序。

七、辦公區(qū)的管理

1、自覺維護辦公區(qū)域的秩序及衛(wèi)生，保持桌面整潔，做到下班前整理桌面。

2、愛護辦公設備及桌椅。

3、工作時間不登陸MSN、QQ等聊天軟件。

4、避免長時間撥打個人電話。

5、報紙不拿到辦公區(qū)，取閱后放回原處。

6、下班前整理自己的工位，重要文件及時保管，草稿及打印紙張妥善處理。

八、網(wǎng)絡管理

1、工作時間不做與其無關的事情，如聽音樂、打游戲、網(wǎng)絡聊天、瀏覽污穢網(wǎng)站內容，傳輸不健康文件和圖片、發(fā)表反政府言論。

2、未經(jīng)準許私自連接集線器、交換機等網(wǎng)絡設備或私自切斷他人網(wǎng)絡連接。

3、通過掃描、偵聽、破解口令、安置密碼、遠程接管、利用系統(tǒng)缺陷等手段獲取他人信息。

4、冒用他人名義從事網(wǎng)上活動，禁止發(fā)布不真實的信息，進入未經(jīng)授權使用的計算機，以虛假身份使用網(wǎng)絡資源。

5、未經(jīng)上級主管許可私自下載文件、軟件。

6、私自更改本機IP地址。

7、私自架設代理服務器。

8、未經(jīng)批準私自向外發(fā)送公司的重要技術文件或商業(yè)函件。

九、辦公用品管理

1、所配置的辦公用品應妥善保管，節(jié)約資源。

2、離職時需將能繼續(xù)使用的回收再利用。

3、屬公共區(qū)的辦公用品用完請放回原處。

4、工作本用完后填寫請領單領取。

5、因私使用公司資源打印、復印資料請?zhí)崆罢f明。

十、親友進入公司

1、員工的親友在下班期間進入公司要登記（不含15歲以下的兒童）。

2、禁止親友使用公司電腦，翻閱技術資料。

十一、吸煙區(qū)管理

1、吸煙應在指定吸煙區(qū)，保持衛(wèi)生，不亂扔煙頭并及時清理煙灰缸。

十二、安全管理

樹立“安全防范，你我做起，公司是家，人人有責”。

1、不能將易燃、劇毒等危險物品帶入公司。

2、做好消防、防盜工作，是每個員工的責任。

3、正確使用電腦、打印機、傳真機等帶電設備，下班前檢查電源安全，確保斷電后離開。

4、最后離開辦公區(qū)須檢查門、窗，鎖，并切記關燈。

5、掌握基本消防知識，學會正確使用消防器材，遇有緊急情況，迅速撥打消防電話。

十三、筆記本電腦管理

1、為了提高工作效率，有效地利用筆記本電腦，優(yōu)化辦公條件，促進使用人員愛護公有資產(chǎn)，延長其使用壽命，特制訂本管理辦法。

2、配發(fā)的筆記本電腦的產(chǎn)權屬于公司。

3、其品牌、型號、配置及產(chǎn)品序列號，均已登記在公司固定資產(chǎn)賬上，任何部門或個人不可自行拆裝或維修筆記本電腦，不可自行更換筆記本電腦及其配件權更換、更改配件。

4、配備到個人的筆記本電腦只限其本人使用，不得與他人互換，借出公司以外的個人。

5、享有使用權的同時，負有妥善保管的責任，在移動、攜帶和使用中，應小心愛護，精心使用，妥善保管，謹防丟失和損壞。

6、使用人在筆記本電腦使用期間，負責電腦的保管，保證正確操作和資產(chǎn)安全，如有損壞或遺失原則上損失由使用人承擔。

7、不可自行刪除、安裝筆記本電腦中的使用軟件。

8、使用人要認真遵守保密規(guī)章制度，打印、處理、存儲涉密信息要

按規(guī)定進行密級管理。

十四、通訊管理

1、工作時間避免長時間撥打私人電話，如有事應言簡意賅。

2、24小時開機.十五、培訓管理

1、入職培訓

（1）、由人力資源部負責，主要內容是公司概況、企業(yè)文化。（2）部門培訓由部門主管負責，根據(jù)崗位要求安排。

十六、會議管理

1、遵守會議時間。

2、會議發(fā)起者事先將議程及所需時間告知與會者。

3、需用投影儀請?zhí)崆皽蕚洌苊獯蠹乙黄鸬取?/p>

4、需要延長會議時間應征得與會者同意。

5、在會議結束前做出總結。

6、避談期待性的預測，落到實處。

7、會后在指定網(wǎng)絡區(qū)域做會議記錄。

第三篇：新入職教師

新入職教師培訓

新教師是教師隊伍中一支新鮮、活潑、積極的新生力量，工作上有沖勁、有熱情，但工作的完成經(jīng)驗不足。因此，我們新教師要勇于面對自己的缺點，多學習多思考，不斷改進方法，提高自己，力爭一年站穩(wěn)講臺，兩年成為合格教師，三年嶄露頭角或成為教學骨干。結合工作，我對所有新教師提出以下三方面要求：

一、要有明確的目標：

教師業(yè)務能力參差不齊，要盡快立住腳，提高業(yè)務素質。首先要制定一個自己的目標，通過對目標劃分階段，設置時限，修正目標等方法，一個分目標，一個分目標地去實現(xiàn)，以改善自己的狀況。立足自己的崗位，熟悉商丘外國語中學各項工作的流程，實干加巧干。下分三個方面：

1、抓紀律

A良好的紀律是正常教學的有力保障，要主動與同事尤其是班主任交流班級情況。研究學生是教師最重要的基本功，家長判斷老師的好壞，主要看你是否關注他得孩子。如：（1）寫出所有男女生的名字（2）各科課代表的名字（3）寫出坐在某一排學生的名字（4）所教學科薄弱的學生有哪些？等。

B以嚴為本，嚴愛結合。對學生嚴格要求，對學生的不尚行為絕不姑息縱容。如：不認真聽講，不認真完成作業(yè)等，就事論事，不戴有色眼鏡對待學生。這里的“嚴”絕不是所謂的“兇”，“動手動腳”“粗口”相反是基于“愛”之上的“嚴”。嚴愛結合才能提高教育、教學的質量和效率。建議觀看影片《放牛班的春天》。

C批評教育學生應堅持“一個原則，五個步驟”的教育方式。

一個原則：無論學生犯了多大的錯，教育從尊重學生開始。教師帶著情緒處理問題，只會使事情更糟，學生是未成年人，難免不理智，教師多一分冷靜，無疑是給彼此一個臺階。

五個步驟：

（1）教師請有錯學生坐下來面對面談話。

（2）學生說，教師不插話，給學生申辯的機會。

（3）教師擺事實，講道理，允許學生插話，讓學生分析犯錯原因。

（4）解決問題讓學生“三選一”，讓學生自己解決，同學幫助解決，教師幫助解決。

（5）師生達成共識，檢驗解決問題的效果。

我們的教育，要讓棕樹長成橡樹，讓花朵長成玫瑰，差生更可愛。

2、要學會自我保護。

現(xiàn)在的學生、家長維權意識很強，對于教師違犯“十條禁令”的行為（如：體罰、變相體罰、推銷資糧、收費補課等）他們會選擇投訴或找媒體。從第一節(jié)課開始，教師不做不說出格的事，樹立良好的形象。2010年9月29日省第11屆人大17次會議通過了《河南省未成年人保護條例》規(guī)定：學校教職工不得體罰、變相體罰未成年人，不得嘲諷、辱罵、恐嚇或以其他方式歧視未成年人，不得隨意中斷未成年人上課。換句話說：學校教職工隨意中斷學生上課被視為違法。

第一印象很重要，一定要在以下五個方面做文章（發(fā)型、衣著、化妝、站坐姿、手勢），別讓形象、表情和眼神出賣自己，記住一句話：形象九是品質，規(guī)范九是檔次，自信九是征服。對待家長要熱情和氣、干練、有書卷氣，抓住有限的幾次與家長見面的機會，做好家長工作。自我保護得好得老師通常與學生、家長關系融洽，也有一些絕活。如：知識淵博、有幽默感、體音美方面有特長等。

請老師們記住：學生在改變我們

學生的愚拙培養(yǎng)了我們的忍耐；學生的童心讓我們永遠年輕；

學生的頑劣鍛煉了我們的智慧；學生的錯誤教會了我們思考；

學生的粗心培養(yǎng)了我們的嚴謹；學生的優(yōu)秀激發(fā)了我們的熱情；

學生的懶惰使我們學會以身作則；學生的進步讓我們歡欣鼓舞；

學生的冷暖讓我們懂得關心；學生的問候使我們感到溫暖。

要了解學生心理，善于隨機應變，注意兩點

（1）平等地對待每位學生和家長

（2）注意方式，學生抗拒的，不是我們給他得內容，而是我們給他的方式，要注意對待學生的謀略和方法，以鼓勵為主，幫他樹立目標。例如：要有犧牲和吃虧的精神，不要耍小聰明，大家都受過高等教育，智商、情商大體相當。“你可騙人一時，不會騙人一世”。吃虧是福，協(xié)調好與同事的關系，共同把工作干好。學校的良性發(fā)展九是教師最大的福利。

二、要腳踏實地的干，實干加巧干

1、教學質量是學校的生命線，我校沒有一流的生源，但考入一高的人數(shù)和比

例均在全市各中學之前，年年招錄學生人數(shù)創(chuàng)新高，辦公樓三、四、五層都改成了學生宿舍，原因說起來很簡單，九是腳踏實地的抓教學質量，抓課堂效率。大家牢記“學生是學習的主人”，每次備課上課都要從每個學生的實際情況出發(fā)，把自己當成學生，站在學生的角度考慮學生在學習的過程中會碰到什么問題，才能使“教”有的放矢，把珍貴的教學實踐用在該用的地方。“教”和“學”相輔相成，互為所用。新教師要把自己的時間，精力投入到教學過程中以換取最佳的教學效果，多向有經(jīng)驗教師學習教學、理經(jīng)驗，結合自身性格特點，摸索出一套有自己風格、特點的教學方法，要成為明星教師，將來成為明星班主任。如劉建超、張磊、劉琦、田海林等。馮雅俊的聽課記錄，一節(jié)課寫2、3頁等。

2、分分分，不僅是學生的命根，也是老師的命根，更是學校的命根，每次月

考、段考、期末考試之后，學校將根據(jù)成績進行比較、分析和排序，對于工作態(tài)度不端正、課堂管理松懈、成績倒數(shù)的老師，學校將給予口頭提醒，限時整改，如果沒有改觀，學校將實行末尾淘汰。因此，各位新教師要想方設法不要讓自己的教學成績落后。

3、巧干九是讓自己的課堂教學、論文撰寫等業(yè)務部門組織的評選中出類拔

萃，能取得相當?shù)淖C書，因為評定職稱時，對于教師的證書要求相當高，如：論文、優(yōu)質課、單項獎、教師節(jié)表彰等，沒有相應的證書九相當于沒有合格證，就說明你得資格不夠。

三、持之以恒，從小事做起

希望新教師信念堅定，能夠為了遠大目標自始至終把小事做好。99℃的火離100℃只差一度，卻不會沸騰，因此不能輕易放棄自己的目標，唯有堅持才有成功的可能。

不是每個人都能成為王寶強，但王寶強證明每個人都有實現(xiàn)夢想的可能。最后祝愿各位新同事身體健康，工作順利。

第四篇：0新入職業(yè)務員手冊

新入職業(yè)務員手冊

電話銷售手冊

? 電話銷售的目的：? 電話聯(lián)絡的要求：。

一、資料搜集方法

1、個人搜集資料：互聯(lián)網(wǎng)搜索+黃頁；招聘信息；陌拜獲得資料；擴大交際圈；

2、行業(yè)網(wǎng)站注冊銷售信息，讓客戶主動尋找你；

3、老客戶回訪、維護，讓老客戶介紹新客戶；

4、企業(yè)信息確認：登陸各市工商局網(wǎng)站查詢——輸入企業(yè)全稱

5、根據(jù)企業(yè)全稱確認企業(yè)性質：

? 內資企業(yè)：注冊地+商號+經(jīng)營范圍+企業(yè)類型

例如：深圳市+恒大+科技+有限公司

? 外資企業(yè)：商號+經(jīng)營范圍+（注冊地）+企業(yè)類型

注冊地（比內資少了“市”）+商號+經(jīng)營范圍+企業(yè)類型例一：美律+電子+(深圳)+有限公司

例二：深圳+友邦+印刷+有限公司

電話銷售注意事項

1、工作態(tài)度：洋溢的激情、發(fā)自內心的微笑、真誠的服務心理、富有親和力的聲音、別開生面的開場白、始終重視結果的心理準備

2、核對信息：公司名稱、負責人姓名、電話（手機）、聯(lián)系地址、成立日期、行業(yè)類別、公司規(guī)模、約談時間

3、一些準備工作：達到“

二、1”所列要求，專業(yè)知識上的準備、一份切合自己實際很口語化的話術。

二、電話銷售流程

開場白----同意----贊美----轉折----類比----二擇一

1、開場白

1.1開場白的五個部分:

▲ 問候/自我介紹：先生（小姐）您好（早上／上午／下午）！我是

愛科科技的×××，認識您很高興．

▲ 相關問題說明：我們是生產(chǎn)自動化裁剪系統(tǒng)的專業(yè)企業(yè)

▲ 介紹打電話的目的：知道貴公司是做××行業(yè)的，我們這里一份

關于××行業(yè)的自動化裁剪一體化解決方案的專業(yè)資料，想給您

送過去，▲ 確認對方時間的可能性：您上午（下午）在公司嗎？

▲ 轉向探測性要求：了解對方姓名、核對地址、確認聯(lián)系方式、拜

訪時間

2、同意：哦，是這樣啊（不要否決、懷疑對方的話，否則永遠沒有見面機

會、沒好印象）

3、贊美：

3.1＂我已經(jīng)有了＂，“看來您（公司）的意識很超前啊，很注重生產(chǎn)效率的提高啊！用的是哪一家的？用的怎么樣？看資料介紹您公司經(jīng)營的很好，生意一定很忙吧？近期有沒有添置這方面設備的需求？您看這樣好嗎？我到您公司附近拜訪客戶的時候送份資料給您，增進一下了解。”

3.2“暫時不考慮”，“我很理解您的工作忙，可能其他人也沒少打電話給您，耽誤您不少時間，不好意思啊，我們只是送份資料給您，增進一下了解，不會耽誤您很長時間。而且我們的設備對于象你這樣的企業(yè)是很有生產(chǎn)價值的。”

3.3“這種設備我聽說不實用（不好用/質量不好/價格貴）”，“看來您很留心

提高生產(chǎn)效率的提高啊！沒關系的，我們只是送份資料給您，增進一下了解。”

4、轉折：同時，我們也知道(杜絕用“但是”作轉折)

5、類比：您的不少同行，都在使用我們愛科的設備。(利用從眾心理,作心

理暗示)

6、二擇一：您看，我是上午10點過來還是下午3點過來您比較方便？(必

須給客戶安排時間,否則永遠沒空,但又不能明顯表現(xiàn)出強制性)

三、電話銷售中的細節(jié)問題

1、禮貌用語、音高中等、語調熱情、語速適中、注意停頓；

2、電話中要傳遞戶這樣的暗示：

? 你的拜訪對他是有價值的（表現(xiàn)你的專業(yè)性）；

? 你是全心全意為他提供必要咨訊和幫助的；

? 你的拜訪不會耽誤他太長時間；

3、信心準備：目前切割機的普及率不及5%，加上企業(yè)招工難、用工貴等因

素，95%的企業(yè)是有需求的；

4、地址一定要核實準，否則，可能找不到地方；

5、不要談的太多，電話是一種快捷的聯(lián)系工具，電話里永遠談不成生意；

6、電話里不要報價格，告訴客戶“比國外進口的便宜很多，具體要根據(jù)切

割的材料材質、材料寬幅、切割的速度、精度確定”。

7、作好工作計劃：把握好行業(yè)的特點，每天早上或下午以約訪的有意向客

戶為中心，再準備附近的5～10家客戶進行拜訪，從而時間成本，提高工作效率。

四、開場白完整舉例

? ——先生（小姐）早上（上午/下午）好！請問是××公司嗎？我找

××經(jīng)理。

? ——××經(jīng)理，您好！我是愛科科技的××，知道您公司是做××行

業(yè)的，我們這里有一份關于自動化裁剪一體化解決方案的專業(yè)資料，想給您送過去，想給您送過去，您上午××點還是下午××點有空嗎？

客戶拜訪

? 拜訪的目的：簽定合同！第一次拜訪不行就第二次拜訪，但

要抓住第一次時機！

?

? 業(yè)務人員開展工作的“速度”原則：聯(lián)系好當天（次日）立即登

門拜訪；第二天必須電話跟進；一周內必須做一次有效回訪或邀約！

一、拜訪計劃

1、明確拜訪目的―――簽單

2、以有效資料為中心的拜訪

二、效率制勝：爭取第一時間拜訪

三、拜訪面談流程

? 開場白——遞卡片——贊美——優(yōu)勢推銷——遞資料給客戶看（客戶看

資料的時候不要去講解）——和客戶交談，掌握客戶信息——設備演（展）示——拿合同——了解客戶真實想法——講解合同——解除抗拒——簽約

? 贊美事項：

1、行業(yè)

2、位置、面積、朝向、風景、裝修

3、其他

? 優(yōu)勢推銷：

? 企業(yè)背景：浙江省高新技術企業(yè)和國家規(guī)劃布局企業(yè)；

? 產(chǎn)品優(yōu)勢：目前國內速度最快（1.5m/s）、精度最高（0.01mm）、應用范圍最廣（10個行業(yè)）的柔性材料裁床，（如果是復合材料

行業(yè)客戶，加上一句---復合材料行業(yè)市場占有率70%）；

需要掌握的信息

?

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四、報價技巧（考慮以下因素）

1、是否了解自動裁床產(chǎn)品及競爭對手；

2、行業(yè)類別；

3、企業(yè)經(jīng)營者國籍；

4、內銷、外銷；

5、客戶年業(yè)務量；

6、對方對價格的反應；

7、現(xiàn)場洽談的融洽程度 生產(chǎn)需要裁的材料材質、材料的大小 材料切片后的精度要求 客戶裁剪需要的工人數(shù)量、薪資、繁忙程度 客戶是否了解自動裁床產(chǎn)品及競爭對手 企業(yè)信息（成立時間、員工人數(shù)、車間面積、產(chǎn)品種類）年銷售額 外銷還是內銷 加工還是自有品牌 本行業(yè)的知名企業(yè)，最新動向 購買本產(chǎn)品的決策人

五、合同展示

簽約是拜訪的根本目的。在介紹完公司、產(chǎn)品、客戶了解完相關信息、價格后，要主動拿出合同書。

六、內部溝通

1、業(yè)務人員每天應把當天新增意向客戶信息（聯(lián)系人信息、現(xiàn)場交流的客戶公司情況）整理匯總到CRM系統(tǒng)；

2、對于當天碰到的問題，盡快找相關領導、同事溝通，及時解決；

七、回訪跟進

? 必須有一種同行競爭危機感，認定目標就要及時跟進、回訪。

? 不要等客戶決定、答復，要主動聯(lián)系、主動溝通。

八、有效識別、篩選客戶

? 掌握行業(yè)的特點，學會分析本行業(yè)面向的客戶的心理，把精力集

中在那些簽單意向性大的客戶上。

? 不到最終結果，決不放棄！

? 即使最后被競爭對手搶走了單，也要找客戶了解清楚為什

么？！！

第五篇：新入職護士培訓手冊

培訓大綱解讀

適用范圍：三級綜合醫(yī)院，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構參照執(zhí)行。

還是先拿三級綜合醫(yī)院「開刀」：先試行，探索，總結經(jīng)驗，經(jīng)驗出來了，時機成熟了，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構再「全面開花」。其他醫(yī)療衛(wèi)生機構的護理人員，先別急，靜觀其變，坐享其成。培訓目標

根據(jù)《護士條例》等，結合推進優(yōu)質護理服務工作要求，開展新入職護士的規(guī)范化培訓。通過培訓，新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能。具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力；增強人文關懷和責任意識，能夠獨立、規(guī)范地為患者提供護理服務。

這等于是針對新入職護士進行優(yōu)質護理服務的「規(guī)培」，掌握的還是「三基」內容。至于職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力、人文關懷和責任意識……還是圍繞優(yōu)質護理服務展開的，護士應該具備的相關知識個能力。

其實，這些在護理人員的平時工作中，大家一直都在學習、培訓，要求護理人員了解和掌握的內容，這次，大綱等于是把這些護理人員畢業(yè)后再教育內容，通過培訓大綱，明確地對臨床護理人員提出了具體的要求。培訓對象

院校畢業(yè)后新進入護理崗位工作的護士。很明確的說，是針對新入職護士。培訓方式

培訓采取理論知識培訓和臨床實踐能力培訓相結合的方式。

這是「老生常談」的內容了，護理人員的培訓，歷來如此，理論聯(lián)系實際，不然，學無所用，光會考試不會干活的，放之哪里都無所用。培訓方法

可采用課堂講授、小組討論、臨床查房、操作示教、情景模擬、個案護理等培訓方法。培訓方法多樣，靈活，不過，這也是各級醫(yī)院內當下常用的培訓方法，較之單純的課堂講授，更易為新護士所接受。培訓時間

基礎培訓：包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術培訓，培訓時間為 2 周 ～ 1 個月。周 ～ 1 個月的培訓時間，讓新護士先來一個熱身，漸入佳境。專業(yè)培訓

包括各專科輪轉培訓，培訓時間為 24 個月。

兩年的時間，是不是有點長？原來在大多數(shù)醫(yī)院，那可是一年的輪轉啊，不過，現(xiàn)在醫(yī)院里分科越來越細，護士能多輪轉一年時間，也能對醫(yī)院工作更有所了解。但前提是要考慮到新護士的待遇和福利。培訓內容

法律法規(guī)：熟悉《護士條例》、《侵權責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》等相關法律法規(guī)規(guī)章。這些條例和辦法，讓醫(yī)院里結合醫(yī)院實際情況，為新入職護士進行培訓，比之在學校內課堂上的學習，更接地氣，容易強化護理人員的印象，更能學進去。規(guī)范標準

掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術規(guī)范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術規(guī)范》等規(guī)范標準。

這些都是臨床實用的干貨，由醫(yī)院來進行培訓，更有目的性和實用性。

規(guī)章制度：掌握護理工作相關規(guī)章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫(yī)院感染管理制度、職業(yè)防護制度等。熟悉醫(yī)院相關工作流程、規(guī)章制度等。

在平時護理工作中，這些都是護理人員掌握，甚至會背的老生常談了，跟新護士來一次系統(tǒng)的熱身，讓他們早日融入「水深火熱」的醫(yī)護生活。

安全管理：掌握患者安全目標、患者風險（如壓瘡、跌倒 / 墜床、非計劃拔管等）的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理等。

安全管理，是近年來臨床護理工作的重中之重，這個，要在新護士耳邊磨出繭子，才能放心的。

護理文書：掌握體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄單、手術清點記錄單等護理文書的書寫規(guī)范。護士基本功，相當于護理人員平時的「作業(yè)」，這個，應知應會，必須的。

健康教育：掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內容包括：出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗、檢查的準備與配合要點等。健康教育覆蓋率 100%，如此要求，足可見健康教育在臨床護理工作中的作業(yè)，新護士只有掌握這些基本知識和要點，才能完成日常工作，談得上「優(yōu)質護理服務」。

心理護理：掌握患者心理特點、常見心理問題如應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施，不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。

心理護理在臨床護理工作中的重要，由此可見，這也是臨床護士必須掌握的基本技能，更是密切護患關系的潤滑劑。

溝通技巧：掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫(yī)務人員之間的有效溝通。

溝通技巧，必須的，護理人員一輩子都學不完的「必殺技」。

職業(yè)素養(yǎng)：熟悉醫(yī)學倫理、醫(yī)學人文、醫(yī)德醫(yī)風、護理職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)禮儀等。這個必須有，提升素質，關乎醫(yī)院整體形象。

常見臨床護理操作技術培訓：掌握并熟練運用常用臨床護理操作技術，才能完勝。考核方式

考核分為培訓過程考核與培訓結業(yè)考核，理論知識考核就不說了，重點落在這里。臨床實踐能力考核內容：以標準化病人或個案護理的形式，抽取臨床常見病種的 3 份病例（內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)及其他科室各 1 例）。根據(jù)患者的病情及一般情況，要求護士對患者進行專業(yè)評估，提出主要的護理問題，從病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、人文溝通及教育等方面提出有針對性的護理措施，并評估護理措施的有效性，考核其中 2 項常見臨床護理操作技術以及現(xiàn)場提問。