總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。下面是小編精心整理的最新電信營業員個人工作總結5篇(精選)，希望對大家有所幫助。

最新電信營業員個人工作總結篇1

__年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司__年里的主要工作總結如下：

一、聚焦產品價值，強化營銷組織，抓好經營發展工作。

__年，我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、3G、智能機為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為發展引導，積極推廣產品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產品，盡可能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。

(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。

(二)強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網品牌效應，例如：在雙模風暴，光網寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現了全城覆蓋。

(三)、利用全員客戶經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。

(四)、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護質量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網絡。

(一)、推進精確化管理，確保客戶響應、保障和服務能力都處于領先水平。

1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業務流程和關鍵環節，明確各流程環節的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環節實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。

2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。

3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。

(二)、打造精品網絡，積極推進C網和光網等新建工程建設。

1、加強C網建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內分布系統4個。

2、光網建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3G和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，__年城區繼續大力實施FTTH建設與改造，新建FTTH小區19個、平移改造FTTH小區15個、FTTH薄覆蓋小區9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設備150多套。支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中__年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

三、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

__年，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門;由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

__年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，__年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧__年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大;農村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。

__年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比,還需不斷努力。__年，我公司的工作思路是：

一是堅持“優質服務，誠信經營”。服務和誠信是企業立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務能力，創新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中，加速形成助力規模發展的服務領先優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念，嚴格落實“誠信經營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業的核心利益，促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。

二是堅持“科學發展，量質并重”。我們需要不斷擺脫與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式，跳出固網的經營思維，堅持“優質高效抓發展、扎扎實實打基礎”不動搖，圍繞“以創新和服務雙領先推動規模發展”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業務的規模突破，進一步促規模、轉方式、調結構、提價值，實現有質量的規模發展。

三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業的根本目的，而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客戶需求為出發點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產經營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。

四是堅持“以人為本，增強幸福”。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展”，實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業發展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變，為市的經濟向更高、更強發展而努力奮斗!

最新電信營業員個人工作總結篇2

一、依托信息化優勢，助力德州發展

一是配合__市司法局，利用司法e通，解決全市社區矯正依賴人工管理、矯正人員位置信息監管不到位、日常管理執行難度大等問題，推動了社區矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業局召開信息化培訓會，做好全市中小企業信息推廣工作，各縣區每月兩場，向企業推廣最新的信息化成果，同時提供免費的信息化咨詢服務，由電信專家為企業免費提供信息化建議和解決方案，同時免費贈送信息化軟件4337套，幫助118家企業提升了信息化應用水平。另一方面在產品和服務方面提供優惠，通過話費補貼、交叉補貼等多種優惠政策，為企業在寬帶專線、手機終端等信息化基礎設施的構建及日常使用費用上減輕負擔，至少減少20%的比例。三是利用黨教助手應用，建立新型農村黨員干部遠程教育學習管理系統，提高基層黨建服務大局水平、推進遠程教育工作深入開展。已免費提供軟件2000余套，為全市2000余名農村黨員干部提供了優質服務。

二、用戶至上，用心服務州城人民

對內建立完善的投訴處理系統和用戶響應機制，狠抓落實，建立日通報、周調度、月總結制度，開展全業務服務標準檢查提升活動，全面落實135項全業務服務標準，建立了貫穿用戶整個生命周期的系統化、規范化的閉環服務流程和服務標準，將服務延伸至售前、售中、售后各個環節，形成了營業、客戶經理、裝維、vip維系經理、投訴處理等多專業并行的全方位服務體系，全面提升客戶服務感知，客戶滿意度達95%以上。對外暢通服務溝通渠道，接受社會監督。共收到12345市民熱線反映問題538例，全部納入流程化管理，妥善加以解決。積極參加市政府行風辦組織的“承諾熱線”三期，接聽用戶咨詢問題79個。截止目前，用戶反映的問題全部處理完畢，解決率達100%。

不斷提升裝維服務質量，撤銷區縣裝維調度崗，完成客戶服務調度全市集中，實行客調的集約化，裝維服務質量提升明顯，寬帶用戶裝移機履約率穩定在98%左右，全省第二， vip寬帶用戶裝移機履約準時率和寬帶用戶修障及時率多月均達100%，寬帶故障回訪滿意度均保持在99%以上。

三、全力提升網絡質量

生產能力大幅提升，固網語音容量達到10余萬戶，數據寬帶網絡容量達到33余萬戶。3g基站已達到597個，3g網絡覆蓋率達到100%，高速穩定的3g網絡無縫覆蓋全市，通達城鎮鄉村的各個角落。不斷加大基礎網絡建設力度，2013年共計完成投資5919萬元，特別是在投資非常緊張的情況下，擠出618萬元用于鄉鎮社區和農村寬帶網絡建設，為廣大農民提供優質的通信服務。

網絡質量提升和安全保障方面，實施了傳輸網、數據網、交換網、接入網、無線網的優化改造，積極開展網絡隱患排查整治工作，網絡質量顯著提升，移動網業務信道掉話率一直穩定在0.2%左右;evdo無線掉線率穩定在0.4%左右，同比提升50%以上，客戶感知良好。

四、積極做好市委市政府交辦的各項工作

按照市委市政府的部署，認真做好“數字城管”、“完善社會主義核心價值觀教育”、“創新社會管理”等工作，積極配合市政府城區改造規劃，認真落實市政府“兩河四岸”、開發區大王莊社區改造以及“德商高速”建設項目的要求，快速完成現場勘測、設計、立項等各項工作，積極進行線路改造工作，于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。

最新電信營業員個人工作總結篇3

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入。

四、綜合事務工作。

20__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

最新電信營業員個人工作總結篇4

上半年以來，__區電信公司__分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣，城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。

尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客戶經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。

目前利通社區管理工作扎扎實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。

一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對

長期以來，在利通區范圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域，__分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。

在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。

首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。

其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。

再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。

通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎

社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。

一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。

二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。

三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。

四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。

經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力

做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。

今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的__儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天，組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。

為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。

在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。

社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。

在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中;平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提

社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家

拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究，根據社區的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。

具體措施：

一是社區客戶經理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。

二是根據工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區經理工作日志。

三是每周五統計報告一周以來業務發展情況，了解發展進度。

四是緊緊圍繞經營工作的思路，建立片區業務發展圖片資料，實行動態管理。

五是根據各社區的現有用戶使用業務情況，分解下達各社區的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。

六是利用幻燈形式，每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會，研究對策。

七是建立健全對社區經理管理檢查監督制度。

通過以上的工作落實，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進了各項業務的長足發展。

總之，社區工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。

今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養一批愛學習，善營銷，懂技術，會經營的專門人才充實到社區客戶經理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發展空間，為振興__電信事業多做貢獻。

最新電信營業員個人工作總結篇5

一、20__年的主要工作

中國電信是國內唯一擁有固定通信、移動通信、衛星通信天地一體網絡的運營商，與國外同行合建了通達全球的海纜網絡，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬帶接入服務，是信息化建設的中堅力量。特別是在國務院發布“寬帶中國”戰略及實施方案后，中國電信積極貫徹落實，進一步加快寬帶等信息通信基礎設施建設，增強信息產品供給能力和服務水平，擴大對外合作，促進產業鏈共同發展，加強信息安全建設，營造良好的信息環境，以實際行動落實好國家的戰略部署。作為信息產業的“國家隊”，中國電信充分發揮國家信息化建設主力軍作用，努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。

(一)服務地方政府、企業的信息化建設

為落實市委、市政府關于加快推進新型工業化和新型城鎮化的要求，今年中國電信揚州分公司(含所屬縣級分公司)與揚州市人民政府簽約了信息化合作框架協議，在推進信息化過程中注重發揮中國電信在網絡、技術、服務和人才等方面的優勢，著力提升和優化信息化發展環境，儀征電信在市委、市政府的支持下，以“智慧儀征”為主線，積極推動物聯網、云計算等新興信息技術在政務、商務、生產、生活、教育、文化等各領域的廣泛應用，提升儀征市信息化總體水平。

在成功實現“全光網城市”的基礎上，儀征電信充分發揮信息化先導優勢，重點打造符合儀征城市需求的智慧城市云計算、云存儲綜合政務平臺。按照四星級IDC云機房建設標準，8級抗震建筑結構設計，目前已投資建成了24組42U標準云機房存儲柜，能提供包括云計算、云存儲、云安全、云運維、大數據分析、云災備等六大云服務功能，有效推進了儀征市政府“智慧城市”落地部署，積極為客戶量身定做各類信息化解決方案，在政府電子政務建設和權力陽光、金融、稅務、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強大的服務支撐，并利用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術，提高辦公、監管、服務、決策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務。

20__年通過與相關部門在信息資源開發與利用、兩化融合等多領域的合作，共建了儀征社會面監控九期項目、儀征市市場監督管理局透明廚房二期項目、儀征市綜治E通項目，儀征市人民醫院智慧醫療云項目，揚州化學工業園區能源管理平臺系統項目，儀征市城管局數字城管升級項目等各類信息化建設和應用項目，儀征市教育信息化項目等基礎網絡的建設，為“平安儀征”、“智慧儀征”提供了全方位的網絡服務，逐步建立起以“互聯網+”為支撐的新型城市管理模式。

(二)服務社會發展、進軍百兆時代

中國電信作為我國寬帶建設的發起者和主力軍,始終將寬帶網絡作為國家信息化設施的重要組成部分,大力發展光網通信,自20__年啟動“全光網城市”活動以來,儀征電信已具備為城區、農村用戶提供100兆及以上帶寬的光纖寬帶接入服務能力

20__年全年共投資近6000萬元，進行最后階段的“全光網城市”和“4G無線網絡”建設工作，經過幾年的建設，儀征城鄉已全部實現政府、企業、家庭100M光纖入戶和4G信號全覆蓋，其中，本地光纜達到__000皮長公里，FTTH(光寬帶)總容量為26萬戶;已建成4G基站528個、4G室內分布系統107套、無線網絡容量達到60萬戶，具備為用戶提供無線百兆上網能力。為各級黨政機關、企業及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的數據傳輸網絡服務。

目前，儀征電信已有光纖寬帶用戶9.77萬戶、ITV(數字電視)用戶5.44萬戶、4G手機用戶10.76萬部、固定電話用戶8.68萬戶;

(三)智慧家庭打造信息生活新路標。

“智慧家庭”讓許多夢中場景走進現實：通過“翼支付”，用戶在智能手機上就能完成繳納水電燃氣費、購買電影票、網絡購物等生活應用;通過“天翼看交通”，出發前就能在手機上查看實時路況;借助“天翼院線通”，隨時隨地都能買電影票和選座位;“天翼看家”讓用戶外出也能隨時掌握家里的情況;寬帶互聯新視聽“ITV”業務打開多媒體互動之門，為家庭用戶帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗。該業務以寬帶為傳輸通道，以機頂盒、電視機為接收終端，向用戶提供直播、點播、回看等影視功能，并可提供預約掛號、卡拉“OK”、商城、可視通訊等多種互動服務。云分享是一款家庭云存儲產品，為家庭用戶提供存儲備份、在線瀏覽、實時同步、電視相冊、多屏分享等功能與服務，用戶搖一搖手機，照片就能現身。中國電信推出基于光速寬帶的“智慧家庭”融合業務，讓“智慧”走進千家萬戶，“智慧生活”觸手可及。

二、20__年工作計劃

(一)繼續實施“寬帶中國”。“光網城市”工程，全面優化、完善光纖寬帶網絡，以光纖寬帶和互聯網視聽的差異化服務為抓手，強化“好寬帶，好服務”品牌形象，鞏固行業領先優勢。

(二)持續推動寬帶下鄉和拓展農村綜合信息服務，繼續認真貫徹落實工業和信息化部關于新農村建設的各項工作部署，發揮全業務融合優勢，創新農村經營發展模式，以豐富多樣的信息應用為核心，全面形成高效率的農業信息化服務體系。

(三)實現信息化應用突破，提升信息應用水平，支撐服務型政府建設，為經濟社會發展提供更加有力的信息化支撐。執行動態商機管理，滿足政企客戶需求。圍繞政府、企業的發展規劃，預前做好商機挖掘和動態管理。全面把控重點項目和拓展小型項目的目標，密切跟進工業園區的發展，加強與工業開發園區的業務溝通，提前切入。加強行業應用拓展，聚焦移動辦公滿足各行業信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業信息化和商務信息化需求，降低企業的通信成本和信息化門檻，提高政企客戶滿意度。

(四)繼續加強“4G”無線網絡的優化和建設，為用戶可以隨時隨地接入互聯網，發微博、看大片、衛星導航、玩游戲、網上購物、移動辦公等提供優質服務。

(五)不斷改進工作作風，全面履行服務承諾，針對性解決好影響客戶感知的重點、難點和熱點問題，加強安全生產管理，加強通信線路設施的巡查巡檢，嚴厲打擊危害電信通信安全的違法犯罪活動。我分公司將以建設一個更高速、更自由、更智能的“光網儀征”為契機，努力推進現代化城市的信息化進程，同時秉承“用戶至上、用心服務”的理念，以先進的信息通信技術為手段，不斷提供各類豐富的綜合信息服務，讓城市生活更加美好。

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