樓管員的職責(zé)有哪些

由 網(wǎng)友投稿 分享時(shí)間：2023-12-23 03:38:46 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

樓管員的職責(zé)有哪些（素材下載13篇）

明確職責(zé)有助于企業(yè)或組織對其員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和管理。優(yōu)秀的樓管員的職責(zé)有哪些應(yīng)該是怎樣的？快來學(xué)習(xí)樓管員的職責(zé)有哪些的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

樓管員的職責(zé)有哪些篇1

崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項(xiàng)條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時(shí)將信息向相關(guān)部門反映。

3、對客戶的日常報(bào)修做好記錄，及時(shí)開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報(bào)修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計(jì)工作，對難以解決的問題及時(shí)上報(bào)部門主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報(bào)批手續(xù)，將客戶申請的裝修項(xiàng)目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項(xiàng)工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)制止、處理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守分公司財(cái)務(wù)管理制度，從公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、停車費(fèi)、會所服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)等）得統(tǒng)計(jì)、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項(xiàng)日清日結(jié)。

4、每月按時(shí)制作各類收費(fèi)通知單，并發(fā)放到位。

5、及時(shí)在計(jì)算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費(fèi)資料，通過銀行托收，完成各項(xiàng)費(fèi)用的劃撥到賬。

6、隨時(shí)掌握收費(fèi)情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對拖欠費(fèi)用的住戶進(jìn)行催繳，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。

7、保證做到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對所收的費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每月按規(guī)定編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、每月及時(shí)到公司財(cái)務(wù)部核銷費(fèi)用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財(cái)務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財(cái)務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時(shí)收費(fèi)的監(jiān)督、核實(shí)管理。

六、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

樓管員的職責(zé)有哪些篇2

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳等工作。

待遇:3500-4000元,六險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫費(fèi)、年終獎、節(jié)日費(fèi)、績效獎金等,免費(fèi)體檢等。

任職要求:

1、年齡40歲以下,中專學(xué)歷及以上學(xué)歷;

2、有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識;

3、熟悉基本的電腦操作;

4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

樓管員的職責(zé)有哪些篇3

1、協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對所轄小區(qū)實(shí)施管理。

2、熟悉小區(qū)管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、掌握業(yè)主、租戶的基本情況、車位等各項(xiàng)基本情況，掌握小區(qū)基本概況。

3、根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況制定具體實(shí)施措施。

4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項(xiàng)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理善后工作;(協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作)。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)主或用戶發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的`催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。

6、協(xié)助財(cái)務(wù)做好定期向業(yè)主公布房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、業(yè)委會公益性收入情況。

7、每天巡查各服務(wù)崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)或不正常的情況及時(shí)處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào)巡查結(jié)果。

8、熱情接待業(yè)主和來訪客人，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。

9、制定和執(zhí)行管理處各部門之培訓(xùn)計(jì)劃。

10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

樓管員的職責(zé)有哪些篇4

1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和安排保潔員相關(guān)工作;

樓管員的職責(zé)有哪些篇5

崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時(shí)處理、件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理報(bào)辦公室存檔。

3、定期對已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的.批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

5、每天不定時(shí)巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)協(xié)調(diào)呈報(bào)聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請，同時(shí)做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，對違章裝修等不合格項(xiàng)目提出整改和跟蹤驗(yàn)證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格，并詳細(xì)做好原始記錄。

7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、采暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓管員的職責(zé)有哪些篇6

1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展;

2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的.維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。

5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

樓管員的職責(zé)有哪些篇7

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對存在的問題及時(shí)時(shí)行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。

八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

樓管員的職責(zé)有哪些篇8

1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作，及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;

3、負(fù)責(zé)停車場系統(tǒng)的管理，收費(fèi)與賬務(wù)核對;

4、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的`日常事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

樓管員的職責(zé)有哪些篇9

為配合交樓工作能有序、順利的開展，高效處理遺留工程問題，特對樓管員制定如下工作職責(zé)：

1、聽從工作安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司制度；

2、配合鑰匙管理員做管轄區(qū)域內(nèi)之鑰匙管理工作；

3、負(fù)責(zé)每天從鎖匙庫中分類領(lǐng)出鑰匙并簽收，做好管轄區(qū)域內(nèi)單元的開、關(guān)門工作；

4、如有業(yè)主收樓，須于前一天晚上或收樓當(dāng)日早上第一時(shí)間將該單元鑰匙交回鑰匙庫；

5、當(dāng)遺留工程完成時(shí)，須及時(shí)將該鑰匙交回鑰匙庫；

6、施工人員進(jìn)場施工前，主動要求其出示"工程部"發(fā)出的《遺留工程意見單》及個人有效身份證明，讓其認(rèn)真、如實(shí)、工整填寫相關(guān)管理表格；

7、施工人員進(jìn)場時(shí)，需與施工人員雙方對室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫《室內(nèi)物品確認(rèn)書》，由雙方簽名確認(rèn)；

8、施工人員進(jìn)入單元時(shí)，須要求施工人員認(rèn)真、如實(shí)、工整填寫《小區(qū)進(jìn)/出登記表》，對進(jìn)入人姓名、進(jìn)（出）時(shí)間及進(jìn)入原因記錄清楚；

9、負(fù)責(zé)做好鞋套的派發(fā)、回收工作，所有施工人員進(jìn)入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進(jìn)入；

10、負(fù)責(zé)做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時(shí)將資料交組長整合存檔，自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查；

11、堅(jiān)守崗位，并保證對各進(jìn)場施工人員進(jìn)行監(jiān)管，督促其文明施工，并要求做好相關(guān)的保護(hù)措施；

12、施工人員出場時(shí)須及時(shí)對室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，核實(shí)無誤后雙方簽名確認(rèn)后方可放行，室內(nèi)物品如有遺失、損壞/毀須及時(shí)報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，并要求施工人員簽名確認(rèn)；

13、交接班時(shí)須對單元鑰匙及室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，并由雙方簽名確認(rèn)。

樓管員的職責(zé)有哪些篇10

1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時(shí)得到解決;

2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的.經(jīng)營指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時(shí)更新;

4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo);

5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;

6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

樓管員的職責(zé)有哪些篇11

一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。

二、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用，收費(fèi)率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作，及時(shí)登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項(xiàng)。及時(shí)處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的&39;任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

四、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時(shí)收集、補(bǔ)充、歸檔。