員工心得和感悟100字

員工心得和感悟100字要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的員工心得和感悟100字樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工心得和感悟100字(通用8篇)】，供你選擇借鑒。

員工心得和感悟100字篇1

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“____”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

員工心得和感悟100字篇2

那筆直的腰身，挺起的胸膛，昂揚的勢氣，告訴我那是軍人的颯爽英姿;那驕陽下佇立的身影，那汗水中神采奕奕的雙眼，那支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動的雙腿，讓我為之震撼，為之感動。他們有著鐵鑄的信念，鋼焊的意志。他們，這群正直而不乏瀟灑、嚴(yán)肅而不乏幽默的教官們，將他們鐵的紀(jì)律帶到我們面前，教會我們什么是軍人的風(fēng)范，什么是鋼鐵般堅強的意志。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神,能磨練人的堅強意志。軍訓(xùn)是苦的，也是快樂的，更是甘甜的.我們應(yīng)該學(xué)會品嘗這種苦中之樂。通過軍訓(xùn)，我們可以一改既往的慵懶，投入到緊張有序的訓(xùn)練中去，感受超越自我的快樂。軍訓(xùn)讓我們看到了軍人的風(fēng)采，體會到了軍人的氣質(zhì)。軍訓(xùn)不僅培養(yǎng)了我們堅強的品格，也增強了我不斷超越自我的勇氣。使我懂得了責(zé)任的重要,更加強了我們的團隊意識，我相信在以后的工作，生活，學(xué)習(xí)中不管從對待生活的態(tài)度上，意志上，還是思維上，我們都將受益匪淺。軍訓(xùn)對于我們來說是一場體質(zhì)和精神上的雙重考驗。一天近八個鐘頭下來，我們充分品嘗到了軍訓(xùn)所帶來的汗水和艱辛。不時還有同學(xué)出現(xiàn)頭暈、惡心等癥狀,我們真正體會到軍訓(xùn)的日子并不容易過，但仔細品味，這卻是提高我們身體素質(zhì)的絕佳機會。作為一個即將步入公司上班的員工除了在學(xué)識上有新建樹，還要有頑強拼搏的意志，吃苦耐勞的品質(zhì)，身體素質(zhì)和心里素質(zhì)都要達標(biāo)。沒有身體和心里上的健康保證是無法實現(xiàn)進一步的自我提高的。

員工心得和感悟100字篇3

在同事的一個帶領(lǐng)下，我也是熟悉了自己崗位該做的一些工作，知道流程，然后積極的去學(xué)習(xí)去做好了工作，而今試用期也是結(jié)束了，能被領(lǐng)導(dǎo)肯定，能繼續(xù)的在工作崗位上去做下去，我也是知道是自己的努力沒有白費當(dāng)然也是領(lǐng)導(dǎo)的一個信任，我也是會繼續(xù)的來把職責(zé)工作去做好的，同時也是在此就試用期工作自己來總結(jié)好。

剛來的時候，其實自己也是有些擔(dān)憂，畢竟之前的我不是從事這個行業(yè)的，但是很多的工作也是相通的，而且事情也是處理的差不了太多，只是公司不同，流程有些差別，同時也是要去溝通的方面同事是要去新認識的，但同事也是幫了很多的一個忙，從我剛來教我?guī)е胰ミM步到現(xiàn)在我也是感受到，自己是有這么好的同事才能走的順利，而這兒的氛圍也是讓我感觸到很是團結(jié)，大家交流起來也是會更多的考慮到工作，即使我是個新人，一些配合的工作同事們也是不會覺得我做的生澀就不配合了，而是會照顧到我，我也是積極的去學(xué)，盡力的來讓自己能更快的融入，并學(xué)到很多，也是成為自己能在崗位做好工作的一個能力以及知道以后要朝什么樣的方向來努力。

當(dāng)然工作上，我也是做的還算不錯的，自己也是能獨立的做好該做的一個工作，一些部門一起要做的事情，自己也是可以跟上進度，不再像剛開始需要同事們的幫助，當(dāng)然我也是清楚經(jīng)驗方面以及能力我還有挺長的一段路途要去走，但同時也是有這個動力，我會做好的而不會讓領(lǐng)導(dǎo)您的一個信任被辜負。處理事情的方法自己也是有了一些，同事教我的我也是去做了一些改進，更合適自己來做好工作而努力，當(dāng)然依舊有一些不足，這些也是同事以及自己工作上發(fā)現(xiàn)的，這些問題的出現(xiàn)其實并不是一個壞事，反而是讓我知道該怎么樣努力去提升，去在以后做好，轉(zhuǎn)正了，也是責(zé)任更加的重了，我也是會承擔(dān)起來，成為公司的一員也是我的榮幸，而自己也是不會辜負這份崗位所賦予的職責(zé)。

試用期雖然是已經(jīng)結(jié)束，但我也是知道自己工作也算是剛開始，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)我會盡責(zé)去做好，同時對于以后要去做的事情，要學(xué)的方面也是會用心，去做好學(xué)好，不負在崗位的這份工作，去盡責(zé)完成，也是相信以后可以取得更多的一個工作成績。

員工心得和感悟100字篇4

前不久，我有幸參加了院中年員工崗位綜合技能提升培訓(xùn)班，通過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，收獲不小，作為銀行企業(yè)培訓(xùn)師，也深深體會到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責(zé)任的重要性，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻形勢，并提出開源、節(jié)流的解決建議，總行、分行掀起的這次中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動。

按我的理解就是搞一次開源活動，是一次針對中年員工群體的調(diào)動積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動，作為一名多年從事基層員工培訓(xùn)的中年員工，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見：

1.提高認識加強教育培訓(xùn)組織管理工作，中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊伍的老齡化日趨嚴(yán)重，這是全國工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭的事實，在不能大量補充新生力量的情況下。

如何盤活現(xiàn)有的資源，怎樣讓中年員工煥發(fā)青春，這是工行人力資源項目提升的一件大事，也是一項系統(tǒng)工程，建議在二級分行層面設(shè)置專職人員專門負責(zé)中年員工培訓(xùn)教育工作，既負責(zé)培訓(xùn)管理也能夠擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作。

同時為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備，便于送培訓(xùn)下基層，在一級分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機制，在一級分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓(xùn)教育工作。

2.以人為本，把轉(zhuǎn)變中年員工的思想觀念放在首位，我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》，個人認為現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題，他們情緒消極、滿腹牢騷、應(yīng)付工作、不求進娶拒絕發(fā)展，筆者認為對中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度、觀念問題，所謂心脖要用心藥醫(yī)，我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當(dāng)中，最近我讀了一本名為《生命的重建》的書，里面有句名言愛自己，接受自己找到生命的價值。

這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西，信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方，而配套的、有效地、切合實際的考核激勵機制是點燃希望提振信心的催化劑，要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng)，在現(xiàn)實工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績效激勵機制，因此可以說對中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程。

3.能力的提升和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)是要結(jié)合具體工作崗位具體實施，中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在解決了觀念、態(tài)度等問題的前提下，崗位技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)就會比較容易達成目標(biāo)，崗位技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績效激勵機制來搞，其效果會非常明顯的。

對于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動中年員工的主動性和自覺性，如此必將起到事半功倍的效果。

4.這次對中年員工的教育培訓(xùn)活動可以采用送下去、請上來相結(jié)合的方式，要舍得時間投入和資金投入，所謂磨刀不誤砍柴功，能夠讓中年員工這個群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育管理培訓(xùn)的最終目的，同時必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)的、具有相當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，充實到培訓(xùn)一線師資崗位，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作，并在崗位級別等方面給予合理照顧。

員工心得和感悟100字篇5

我于20__年_月_日在__企業(yè)的文秘崗位上開始了我的實習(xí)，于今天結(jié)束，剛好三個月，我在這三個月中，發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，對自己也有了一個全新的認識，我之前在學(xué)校的的高傲與自信，經(jīng)過這三個月的實習(xí)，一絲都不剩，我現(xiàn)在才知道什么叫做人外有人，以下就是我這段時間實習(xí)的一些心得體會：

在大學(xué)的時候，我就經(jīng)常聽輔導(dǎo)員講，實習(xí)對我們多么的重要，還經(jīng)常說那么曠課、上課睡覺的人以后根本沒能力養(yǎng)活自己，實習(xí)能不能順利結(jié)束都難說，別想著畢業(yè)了，我卻從來沒有因為他的這些話擔(dān)憂害怕過，因為我在學(xué)校的時候，常年因為成績優(yōu)異，經(jīng)常被老師贊賞，并且多次取得學(xué)校的獎學(xué)金，身兼多職，首先我是學(xué)校學(xué)生會的宣傳部部長，又是班上的班長兼團支部書記，我覺得我在學(xué)校算是很厲害的一類人了，我覺得實習(xí)對我來說肯定就如同喝水一般簡單，但是一開始工作，我就意識到自己的不足之處了。

我十分順利的通過了一家我自己認為還算不錯的企業(yè)，由于我個人形象還算不錯，我在企業(yè)的工作崗位是文秘，一下子從學(xué)校的作息生活變到在企業(yè)生活，還一下子適應(yīng)不過來，公司的員工工作時間都在忙著自己的事情，那里有功夫管我，根本別想著會有人像老師那樣主動來教你什么，什么都得靠自己，要想學(xué)到東西就必須自己尋找機會，我會趁大家在公司茶水間休息的時候，主動禮貌的過去打招呼，請教他們一些工作上的注意事項，或者幫他們打印文件，適當(dāng)?shù)慕o他們準(zhǔn)備下午茶，讓他們對我有一定的好感，這是我大學(xué)總結(jié)出來的，在一個環(huán)境里，最后不要渾身帶刺，到處樹敵，你可以不跟別人交好，但是至少不能交惡。在別人心目中留下好印象總歸是不虧的。

收齊自己的姿態(tài)，作為一名實習(xí)生，你在企業(yè)就是工作資歷最低的那個人，在工作上，企業(yè)的每一個人都會是你的前輩，你在學(xué)校得到的優(yōu)越感在這一點用都沒有，在企業(yè)大家看的就是工作能力、工作效率、工作質(zhì)量，對于一個沒有任何工作經(jīng)驗的“菜鳥”來說，你沒有任何驕傲的資本。要想順利的完成實習(xí)，首先得想辦法迅速的適應(yīng)自己的工作，沒能力就花時間，主動加班多做工作，熟能生巧，了解自己的工作職責(zé)，做好自己的本分工作，保證不犯任何低級錯誤，如果犯錯了，最后不要再在同一個坑跌倒第二次，這樣會讓你的領(lǐng)導(dǎo)覺得你是一個很差勁的員工。要做到能夠吃苦耐勞，對待領(lǐng)導(dǎo)的工作安排沒有絲毫的怨言，無條件服從，用心去對待工作，你才能看到自己在工作中的個人價值，才能讓自己以后職業(yè)生涯有一定的基礎(chǔ)。

員工心得和感悟100字篇6

今天站領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工觀看了由李強老師主講的“員工最佳執(zhí)行力”視頻，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個事、企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：結(jié)果第一，理由第二。也可以理解為個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。

執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)的能力。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團隊、事企業(yè)所欠缺或者說是不完備的，在工作和實踐的過程中常常是有理由、有行動，沒結(jié)果或結(jié)果不理想。下面我就從提升個人執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力二方面談一談個人看法。

一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。

而我們的現(xiàn)狀是：許多人完成了上級布置的工作任務(wù)，卻沒有達到我們想要的結(jié)果，再是有的人沒有完成上級布置的工作任務(wù)，卻有層區(qū)不窮的理由應(yīng)付，久而久之，就會出現(xiàn)一種局面：功勞大家爭，責(zé)任大家推!原因何在?因為我們只對任務(wù)負責(zé)，而沒有對結(jié)果負責(zé)。看似行動，實則是被動地行動，消極地行動、應(yīng)付地行動。因為我們對自己生存環(huán)境還沒有一個客觀、清醒的認識：我們是靠結(jié)果生存，而不是靠理由生存!既然我們還在上班，還在工作，沒有結(jié)果就不能生存，這是硬道理。特別是在當(dāng)前治超形勢嚴(yán)峻的今天，既不能以罰代管，又沒有穩(wěn)定的經(jīng)費來源，我們將怎樣生存?我們將怎樣提高自己的生活質(zhì)量與時代同步?路只有一條，那就是用積極的上進心來收獲結(jié)果，用保質(zhì)保量的行動來收獲結(jié)果。有了豐碩的結(jié)果才有生存的資本，才有了發(fā)展的空間，再才能把事業(yè)做穩(wěn)、做強、做大。

結(jié)果從何而來?我認為，結(jié)果從學(xué)習(xí)中來，從行動中來，從執(zhí)行中來，從堅持中來。

我想做中國最好的員工，只憑空話是不行的。空談?wù)`國、實干興邦，這個道理誰都懂，但是，誰能做到最后，誰能做得最好?我一向堅持，“學(xué)習(xí)知識不能改變你的起點，但一定能改變你的終點”的觀點。我們每天的工作精神和工作狀態(tài)都是一堂課，難得的是，一個人對待自己的工作每天都有積極的精神和飽滿的狀態(tài)，并長期堅持下去直至生命的最后一息。天道酬勤，是永遠不變的真理。李強老師說過“一個人要想在企業(yè)讓別人尊重你，要想讓老板重用你，不是靠討好，更不是靠尋找技巧請客送禮，而是靠實力”，“千里馬之所以成為千里馬，是因為伯樂發(fā)現(xiàn)了它，但是，你有本事讓伯樂發(fā)現(xiàn)你嗎?”所以，人心在哪里，你的收獲就在哪里，你的結(jié)果也就在哪里。

二、企業(yè)執(zhí)行力來源于領(lǐng)導(dǎo)者正確的戰(zhàn)略、嚴(yán)格的制度和堅決的態(tài)度，三者之間，缺一不可。

戰(zhàn)略是什么?戰(zhàn)略就是道理。理是規(guī)律，道是選擇。戰(zhàn)略思維的本質(zhì)，是幫助我們對一個復(fù)雜現(xiàn)象做出簡單而正確的判斷，使我們很容易懂得，這個結(jié)果是由什么原因造成的。只要清楚的懂得原因和當(dāng)前形式，就能正確制定計劃和劃定目標(biāo)，用方向來鎖定行動，用嚴(yán)格的制度來整體決定部分，用不畏困難的決心來貫徹執(zhí)行力，最終負責(zé)任的收獲結(jié)果。

而我們的現(xiàn)狀是：無論是一個規(guī)定的執(zhí)行還是一個任務(wù)的執(zhí)行，都是困難重重，隔山險阻。就拿治超站現(xiàn)狀來說吧，如果結(jié)果不夠理想，沒有達到預(yù)期值，一線員工叫苦連天，后面領(lǐng)導(dǎo)哀聲怨道。既要保自己烏沙帽，又怕員工偷上報，只好親自動手來打破自己建立的所謂嚴(yán)格制度，讓制度來游戲員工利益、讓制度來挑戰(zhàn)執(zhí)行力;讓態(tài)度來迎合結(jié)果、讓態(tài)度來為和諧買單。最終結(jié)果就是：誰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都一樣，員工做不做事都一樣，有沒有結(jié)果都一樣。

一個企業(yè)的執(zhí)行力好與不好，關(guān)系到企業(yè)的成敗。針對我們治超站的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不好的原因，以及提高執(zhí)行力，我提幾點個人建議。

1、執(zhí)行力好與不好在于：溝通。

企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。(1)站領(lǐng)導(dǎo)每次組織開會研究當(dāng)前治超形勢，制定計劃和安排部署，會議過程只是中層干部簡短前期工作匯報后，沒有經(jīng)過慎思和溝通，后期計劃就出來了。(2)站領(lǐng)導(dǎo)很辛苦的坐在辦公室里苦思靡想，而不是在基層常走走、多看看、勤問問，發(fā)現(xiàn)不了問題，當(dāng)然就不能及時處理問題和隱患，以致于矛盾激化、擴大，造成了負面思想不良傳播，最終導(dǎo)致工作停滯不前，隨之而來的又是整改風(fēng)潮。

2、提高執(zhí)行力的措施

(一)是管理者常抓不懈，管理者對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行。

(二)是出臺管理制度時要嚴(yán)謹(jǐn)，要科學(xué)，如果經(jīng)常朝令夕改，就會讓員工無所適從。

(三)是制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行;執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。

執(zhí)行力不是為領(lǐng)導(dǎo)而做，而是為企業(yè)而做。我認為，堅定執(zhí)行哪個領(lǐng)導(dǎo)的一句話，而不顧企業(yè)的根本利益、企業(yè)的發(fā)展和對企業(yè)帶來的負面影響，這種做法恰恰不是為了企業(yè)考慮，恰恰是利己的作風(fēng)，是為了自己而做。如果這種氛圍得不到遏制的話，就會蔓延到每一個干部，最終導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。

3、激勵是提高執(zhí)行力的重要因素

獎罰要分明，該獎的及時獎，獎得心花怒放;該罰的及時罰，罰得膽戰(zhàn)心驚。建立健全合理合規(guī)并能讓真正勞動者得實惠的績效機制迫在眉睫，只有讓員工在工作中有家的歸宿感才能更好地積極工作。

李強老師說過：“打不開的鎖是因為沒有鑰匙，管不好的人是因為沒有方法”。只要有好的方法、有嚴(yán)格的制度、有積極的態(tài)度、有堅持的決心，那收獲結(jié)果還會遙遠嗎?

員工心得和感悟100字篇7

俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

20__年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。

一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個管理者，要善于溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

員工心得和感悟100字篇8

在遞交簡歷、約面試時間、進行面試、電話通知面試通過等一系列流程之后，我順利的進入公司工作。但是大家都知道，每一個公司的試用期長短都不一樣，一般都是1-3個月，我們公司的試用期就是一個月。

雖然我現(xiàn)在已經(jīng)進入公司開始工作了，但是我還處在試用期，還是公司的一名非正式員工。我認為，試用期并不是公司對員工的一個篩選的過程，而是公司和員工的一個互相了解的過程。因為依靠短短的面試的時間，公司不可能了解我，我也不可能了解公司，所以就需要在試用期的過程中互相了解。

在試用期期間，公司通過我的日常工作完成情況和質(zhì)量，考察我的工作能力;通過考勤等方式，考察我的工作態(tài)度。公司不會想要一個能力好卻不守規(guī)矩的人，更不會想要一個能力一般也不守規(guī)矩的人。而我也可以通過試用期的工作，了解公司的工作強度、工作氛圍、規(guī)章制度、福利待遇等一些我自己比較關(guān)心的問題。我也能夠通過試用期進行與同事磨合的一個過程，盡快的融入公司這個集體，進而更好的工作。

在這段時間的工作中，我從一開始什么都不會，成長到現(xiàn)在能夠很好完成工作的狀態(tài)，我也付出了很多努力。新員工剛進公司的時候什么都不會可以理解，但如果成長的太慢，學(xué)習(xí)東西學(xué)習(xí)得太慢，就是個人的工作能力問題了。如果因為工作能力導(dǎo)致的不能勝任這個崗位的話，還是盡早的離開比較好。在試用期的工作時間中，我一直很努力的工作，一直都在學(xué)習(xí)，就是想進步的更快，能夠更好的掌握工作內(nèi)容，向公司證明我的工作能力。

要想把一個工作做好，光努力是沒用的，還需要用心和掌握方法。所以我在自己平時多花時間的情況下，遇到不懂的也多向同事請教，同事也傳授了我很多有用的方法。知道了方法之后，就需要努力的進行消化，早日掌握這些方法，才能夠把工作做得很好。

在試用期期間，我也了解了公司的規(guī)章制度和其他一些方面的東西。在了解之后，我發(fā)現(xiàn)公司就是我理想中的公司的樣子。在之后，我會更加努力的工作，把工作做的更加的好。爭取能夠順利的通過試用期，留在公司繼續(xù)工作。我認為，在試用期結(jié)束之后，我應(yīng)該會對這個崗位的工作內(nèi)容了解得更加透徹，工作得更加得心應(yīng)手。