第一篇：銷售業務部2011年度工作總結

銷售業務部2011年度工作總結

2011年銷售業務部在公司各級領導關懷指導下，以燕京集團的三種經營理念，五種企業精神為依托，實行新的管理模式及崗位分工，其工作職責主要表現為：產銷計劃協調、開票服務、物流配送、成品酒管理及裝卸工作。基本完成了公司各項計劃。針對過去一年的成績與不足，作如下總結：

一、工作內容及主要成績表現為：

1、勞動紀律和現場管理：勞動紀律有明顯提高，現場衛生，現場管理大有改觀，工作效率，服務意識、服務態度穩步提升，基本無客戶投訴。

2、產銷計劃協調：基本按時按質完成計劃并落實生產，產銷協調率保持在98%以上，基本無超長期酒庫存發生及斷貨現象。

3、物流配送、開票服務：合理控制物流成本，保障配送及時安全有序，全年未發生因車輛問題造成影響市場銷售現象；開票及回瓶服務及時合理，結算基本準確無誤，全年基本無倒酒竄貨現象發生。

4、成品庫管理：成品酒保管基本合理有效，執行“先進先出”原則，到位、質量意識、服務意識，基本做到不合格產品不入庫不出廠，酒損控制到位，現場成品管理基本安全、有序、合理。

5、裝卸隊：克服人員少，年齡大等諸多因素，完成全年裝車任務，做到及時、快捷、安全、現場衛生、現場蓬布覆蓋，工作有較大改觀，裝車質量效率明顯提高。

二、勞動紀律及存在不足：

1、思想意識：對公司現有績效體制有誤解，存在裝卸工中期罷工現象，服務意識，服務態度，部門協調有待提升效率，個別勞動紀律執行不到位，現場衛生死角清理不及時（雖施工期間）

2、計劃協調率：產品更換效率，銷售計劃來源偏差過大，變性快，生產設備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現象。

3、物流配送、開票服務：個別車輛有延誤客戶需求現象及客戶回瓶不及時，要價高，造成客戶投訴現象，車輛停放及特殊時期裝車時秩序混亂，結算期偏長，車輛衛生差等質量及運輸安全現象，考核不到位。

4、成品庫管理：個別成品酒保管存在質量隱患（雖受條件限制），現場衛生，現場管理有時不盡人意，質量意識有待提高，個別對產品外包裝質量把關不嚴，未及時清洗除塵。

5、裝卸隊：有時裝車存在安全隱患，裝車效率低現象，(年齡偏大)，工傷，病假等事較多，員工素質偏低，為管理增加難度。

三、下步工作重點：

1、加強學習培訓：通過學習認識到燕京五種企業精神和經營理念的真實含義，結合實際工作中存在的問題，從思想上引起重視，轉變思想觀念，逐步適應公司管理，從自身做起，以點帶面創造良好氛圍。

2、加強執行力、檢查力度：加強現場檢查力度，保障各項制度落實到位，建議增加年青裝卸人員，部分年齡較大裝卸工建議調整，使考核及時有效。

通過學習培訓和加大執行力度，保障2012年度部門各項工作圓滿完成。

銷售業務部

2011年12月20日

第二篇：銷售業務部主管 崗位描述

崗位描述

業務部主管

崗位名稱：

業務部主管

直接上級：

銷售部經理

直接下級：

業務員

本職工作：

負責銷售產品、回收貨款、聯絡客戶及銷售業務的管理。

直接責任：

（1）根據銷售部的工作目標和計劃制訂本部門的工作目標和計劃，經批準

后執行。

（2）執行公司的銷售管理制度和銷售政策。

（3）組織開展銷售活動，催收貨款，完成銷售任務。

（4）制訂鞏固和開拓銷售渠道的方案經批準后執行。

（5）負責對業務員的行動管理，提高工作效率。

（6）監督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯系，積極尋找和發

現潛在客戶。

（7）收集客戶及市場信息及時反饋給公司有關部門，并把公司產品和服務方面的信息及時傳遞給現有的及潛在的客戶。

（8）掌握客戶信用，提出客戶等級意見，確保回款。

（9）做好銷售統計工作。

（10）按程序向市場部提出公關、廣告、促銷活動要求并組織配合實施。

（11）提供售前、售中、售后服務，接受客戶投訴并妥善處理或及時上報。

（12）負責業務部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（13）按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要

求。

（14）負責業務部主管的工作程序和規章制度實施細則的執行與監督檢查。

（15）及時、準確傳達上級指示。

（16）每月主持本部門銷售業務例會，并參加公司有關銷售業務工作會議。

（17）在必要的情況下向下級授權。

（18）制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

（19）指導、監督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關數據。

（20）及時向銷售部經理匯報本部門的真實情況和有關數據。

（21）定期向銷售部經理述職。

（22）及時對下級工作中的爭議做出裁決。

（23）受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。

（24）填寫下級的過失單和獎勵單，按照程序執行。

（25）關心下級的思想、工作、生活。

領導責任：

（1）對業務部工作目標和計劃的完成負責。

（2）對客戶檔案的完整性負責。

（3）對保持與客戶的良好關系負責。

（4）對銷售業務人員的工作效率負責。

（5）對銷售回款率負責。

（6）對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

（7）對業務部工作程序的正確執行負責。

（8）對業務部負責監督檢查的規章制度實施細則的執行情況負責。

（9）對業務部管轄的設備設施的完好性負責。

（10）對業務部所掌管的公司秘密的安全負責。

（11）對業務部給公司造成的影響負責。

主要權力：

（1）有對業務部所屬員工和各項業務工作的指揮權。

（2）在授權下有簽訂一般合同的權力。

（3）對下級的工作有監督、檢查權。

（4）對下級的工作爭議有裁決權。

（5）對下級有獎懲的建議權。

（6）對下級的業務水平、業績有考核權。

（7）有向銷售部經理報告的權力。管轄范圍：

（1）業務部所屬員工。

（2）業務部所屬辦公場所及衛生責任區。

（3）業務部辦公用具、設施設備。

第三篇：銷售業務部工作計劃

銷售業務部工作計劃范文大全

公司業務部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器，作為業務員，業務部工作計劃怎么寫?下面是東星資源網小編收集推薦的銷售業務部工作計劃范文大全，僅供參考，歡迎閱讀。

銷售業務部工作計劃范文 1

一、銷售工作具體量化任務

1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線圖）。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

二、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些_，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

銷售業務部工作計劃范文 2

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《__省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《__省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

銷售業務部工作計劃范文 3

一、加強部門管理

一個部門想要發展，就要管理，如何管理，如何管好部門的員工，讓部門里面的所有人都是同一條心這就很重要了，作為部門管理這，我首先要做的是的了解部門的真實情況，融入到部門中，接觸到部門的每一個員工，去聆聽他們的心聲，去感受他們工作的感受，看他們缺少什么，看他們對工作有什么地方不滿意的，需要部門調整的這些都有需要考慮在內，做好上下級溝通，對于部門里面的成員要及時的溝通，溝通的方式有兩個是私下溝通，一個是主動溝通，兩個方式共同用在一起從而了解更多的工作內情，做好工作調整。對于部門里面的不公平不合理情況調查清楚之后就會做好改變做好規范，讓部門的人歸心，把工作過程簡短化，調整貼近公司人員的心從而獲得他們的認可。

二、對部門成員多培訓

對于部門成員，我們不能總是指望他們自己成長起來，在野外，很少有能夠獨自成長起來的莊稼，而想要這些莊稼長得茂盛就要靠我們的澆水施肥，需要我們努力工作，不能單靠我們自己努力更要考我們堅持做好工作。

對于部門的成員清楚了部門成員的能力之后就要提高他們的能力，有能力才能夠給部門給公司創造價值，對于培訓過去不夠重視，但是因為過去直接招納新人才，導致人才流失平凡，因為很多成員有了能力卻沒有對我們公司歸心想要有忠實的人才需要我們自己努力更要我們自己培養出合適的人才才可以，至少這樣培養出來的人才才是我們公司真正的人才才是我們公司自己的人。

當然培養氛圍三個等級，對于入職人員的培訓，對于老員工的培訓，和對于有能力的員工培訓，培訓也是由淺入深，慢慢的加強讓我們不能的人都能夠做好自己的任務，這就是培訓的目的也是最終的意義所在。

三、激活部門工作積極性

一個部門是否是有發展的部門不但要看領頭人，更要看部門的積極性，積極性需要培養，需要催化，如何催化這才是關鍵，為了讓部門成員在工作中有工作的動力，有工作的能力，需要靠我們自己加強工作，做到公平公正，對待有功之人獎勵，對待有過之人懲戒，積極鼓勵部門競爭，可以通過簡單的pk方式來讓部門的人員相互競爭，相互監督，你追我趕，彼此前進彼此走的更遠走的更高，這樣才能讓我們部門發展更迅速。

銷售業務部工作計劃范文 4

一、珍惜

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20__年_月末正式接手__分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

20__年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的'缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。

2、20__年，在爭做的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

銷售業務部工作計劃范文 5

首先，認真負責地完成__小組里自己的分擔的每一份工作。與__小組的成員同心協力，從客戶的需求出發，在電話，在郵件，或拜訪中，了解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產品和服務。與小組成員一起，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方不滿意的問題，實現更順暢更愉快的長期合作。

第二，在阿里巴巴平臺擁有自己的業務賬號。作為__小組的一員，在確保完成小組業務的同時，可以發展自己的個人業務。在實習期，我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和其它國家B2B平臺上尋找買家，發過無數封開發信，但回復者甚少。相信，通過公司付費的阿里巴巴平臺，若有機會參加阿里巴巴平臺的相關培訓，我會學習的更快、更專業。

第三，全面的了解公司和產品，培養自己的業務能力。通過了解公司和產品，進而了解目標市場和競爭對手，做到能夠專業的回答客戶提出的問題，用自己的專業知識留住客戶。豐富與產品相關的原材料、包裝等相關知識。

第四，20__上半年至少擁有一個自己的業務，培養自己的業務技巧。沒有實戰的話，只能是紙上談兵。通過一個自己獨立操守的業務，就能將理論與實踐相結合，培養自己的業務技巧，熟悉一整套外貿流程。從開發客戶、簽訂單、下生產通知、報關、發運到最后收款結束，一邊學習一邊實踐。然后，通過一次一次地總結經驗教訓，使自己的業務能力逐漸趨于成熟。

第五，提高自己的業務素質。做一個誠實、熱情、有耐心、有自信心的外貿業務員。做朋友做業務要誠實。對待自己的職業要有熱情，有激情。在開發客戶的過程中要有耐心。在與客戶洽談和溝通時要有自信心。

第六，業余時間多加練習英語口語，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交流。多朗讀、多背誦，立志實現向E哥那樣任何對話，隨聽隨翻。

第七，重新學習日語，掌握日語的基本對話和交流。制定日語學習計劃，從詞匯和句型開始，重新學習、重新掌握，讓日語成為自己名副其實的第二外語，以備不時之需。

第四篇：業務部銷售管理規定（模版）

銷售業務內部管理規定

目錄

一、銷售業務基本原則

二、合同管理制度

三、發貨管理制度

四、發票管理制度

五、應收帳款管理制度

六、業務人員建帳、對帳管理制度

七、換、退貨管理制度

八、客戶檔案管理制度

九、客戶服務制度

十、價格體系政策

十一、工作報告制度

十二、報酬管理制度

十三、業務交接管理制度

一、銷售業務基本原則

1、一切銷售活動必須符合GSP要求。

2、業務人員嚴格執行公司委托授權的區域內開展銷售的規定。

3、嚴格按公司規定的銷售價格供貨，不得私自變價銷售。

4、加強對客戶維護管理，盡量滿足客戶的需求。

5、公司代理、優勢品種的區域要做好市場防范工作。

二、合同管理制度

為保障公司產品銷售業務的正常運行，銷售部門按公司經營產品價格、結算政策、交易方式等規定與銷售客戶洽談，達成一致意見。

1、在與客戶開展銷售業務活動中，應按規定填寫“銷售合同”，以此作為公司銷售計劃、發貨、回款、折讓的依據。

2、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、交貨方式、結算政策執行。

3、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及交貨地點、收貨人、結算方式、期限和注明質量條款等，內容完整無漏項，字跡工整、清晰。

4、銷售部門主管嚴把合同審批關，對所簽合同要認真審核，經確認符合條件后方可批準執行。

5、根據合同上注明的交貨日期安排發貨。

6、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢。

7、“銷售合同”銷售部門應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

三、發貨管理制度

根據經銷合同約定，及時、準確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

1、實行公司直接向銷售統一配送，禁止給業務員個人送貨。

2、發貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶的回款情況（有積壓貨款的情況請示業務經理后再進行發貨）。

3、發貨必須堅持先批號先出庫的原則。

4、根據客戶類別和企業具體情況，確定每一個客戶的資信限額，以此作為最高發貨限額。

5、進貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時發貨。

四、發票管理制度

1、給客戶開具發票時，須提前上報業務副經理。

2、銷售發票由專人負責依據有關銷售合同、已發貨的銷售單及發票管理法規的規定要求到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

3、若銷售發票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時，銷售部及時與客戶收票部門溝通，并辦好簽收手續，4、已開出的銷售發票應妥善保管，并及時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

5、對違反規定或因管理不善造成的發票丟失等問題，一旦發生，責任人須及時報告，并承擔由此給公司造成的經濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經發現，將加倍給予處罰。

6、開具稅票資料必須認真填寫，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能

使用，業務員應承擔相應責任。

7、本公司的供貨價含稅，開稅票和不開稅票都是一個價。當年的發票總額必須當年開完，過期無效。

8、業務員根據貨款到位情況，及時提示公司財務人員開具發票。

五、應收帳款管理制度

1、銷售部門要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時跟進和催收應收帳款。堅持按時（一般按每月）與經銷單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發現問題及時處理。

2、在業務活動中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒按合同付款的客戶，應盡快組織催收；超出3個賬期的應收款，應向業務經理上報原因，同時制定清收措施，限定清收時限。

3、對有銷售卻5個月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。

4、對擬停止業務關系及發生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經銷單位的欠款，按正常業務方式無法付款的，須立即上報原因及清收計劃，經總經理批準后進行清收。在請收期間，除現款現貨或經批準外，原則上不再與該經銷單位建立業務關系。

5、所發生呆帳，將根據具體原因對當事人進行相應處理。

6、業務中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時，要在事發24小時內上報，公司根據事發原因進行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經濟兩方面進行處罰。

六、業務人員建帳、對帳管理制度

1、每位業務人員均應隨時關注、了解和掌握自己所分管業務的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數額相符。

2、每月20日前將各業務單位的銷售品種、銷售數量、發票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書面形式告知有關銷售主管，銷售主管負責落實核對，及時與業務單位進行對帳。

3、一旦發現公司與業務單位賬目不符的情況，要及時匯報盡快核對清楚。

4、凡在本人所管業務范圍內，無論屬何種原因造成的往來賬目不符，業務人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。

七、換、退貨管理制度

1、以預防為主，防止退貨事件發生，對銷售客戶堅持了解庫存和批號，根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。

2、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。

非上述原因的退換貨要求，不予處理。

3、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，質量副經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。

4、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行，認真清點，歸類，裝箱，并詳細記錄，備查。

八、客戶、用戶檔案管理制度

1、客戶資質由與客戶直接聯系的人負責索要，交業務部經理和質量管理部審核，客戶資質合法、齊全后建檔并留質管部備案保存。

2、與公司有長期合作關系的主要醫藥批發企業、醫院、連鎖藥店、零售藥店等每半年由直接聯系人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。

3、客戶檔案管理人按照公司有關規定妥善保管，分類整理。

4、檔案的保管應嚴格執行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據為己有。

九、客戶服務制度

1、以對公司內外客戶高度負責的精神，提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及相關咨詢等方面的專業服務。

2、做好產品售后服務工作，耐心解答客戶疑問；

3、及時處理來電、來函，確保客戶滿意；

4、建立用戶檔案，及時跟蹤用戶，按時為用戶提供服務；

5、對公司長期合作的客戶在主要節假日要郵寄賀卡或禮物。

十、價格體系政策

1、嚴格按以下價格政策開展業務，不得高于限價或低于進貨價出售。

2、每次產品調整價格后，要主動向客戶說明。

3、對我公司代理的庫存量大的品種、庫內存放時間較長、效期短的品種以及近效期藥品，可采取適度降低價格的方式進行促銷；也可報業務副經理同意，選擇一些合法、優質的終端客戶（門診或/和藥店）幫忙推銷，必要

時可采取先開票鋪貨，可實行階段性結算該客戶的實際銷售的貨款，根據實際貨款的到位情況，再行開具發票。

十一、工作報告制度

1、各位業務員須與直接領導保持經常性的電話溝通和聯系匯報工作，有重大事情還必須隨時書面報告。

2、重要事項報告制度：業務副經理如遇不能決定的重要事項應及時向上匯報。

十二、報酬管理制度

1、業務人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內將提成款支付給業務員。

2、具體的報酬按銷售品種和金額而定。

十三、業務交接管理制度

1、無論何種原因形成的人員離職，都必須上報業務部，在獲得批準后，離職人員方可進行業務交接。

2、與公司內職能部門有業務銜接的，營銷部負責通知至相關部門，及時辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過相應的財務審計。

3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。

4、在離職人員離崗同時須將業務部書面通知送達至相關客戶，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。

山東華康瑞泰醫藥有限公司業務部

2014年1月4日

第五篇：專線業務部銷售計劃

專線業務部銷售計劃（草案）

一、銷售目標、任務

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額200萬元。

2、在原定目標上，按照客觀的實際發展情況提高銷售目標。

3、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息。

4、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

5、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

二、銷售策略、規劃

1、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

2、通過各種渠道獲得更多市場信息，從而提高銷售業績。

3、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

4、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

5、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

6、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。

7、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

8、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。