第一篇：銀行用心服務 快樂工作心得體會

銀行用心服務快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運地、有意識或無意識地站在經濟發展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當地向前漂十年，甚至更長的時間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時代的“幸運兒”。因為，雖然對于一個單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個弄潮的年輕人來講，最幸運的事是發現并順應這個潮流。合行就是這個時代的“幸運兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜。“用心服務，快樂工作”，在短短3個月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當你用心服務，你便能感到快樂。而在虹港支行每個人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個大潮的虹港人總能勇往直前，同時又很有素養。我把在虹港的日子當作一筆財富，與您分享這些點點滴滴。與其說我們是有素養的，我更愿意說我們的素養來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第二篇：銀行用心服務 快樂工作心得體會

銀行用心服務快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運地、有意識或無意識地站在經濟發展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當地向前漂十年，甚至更長的時間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時代的“幸運兒”。因為，雖然對于一個單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個弄潮的年輕人來講，最幸運的事是發現并順應這個潮流。合行就是這個時代的“幸運兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜。“用心服務，快樂工作”，在短短3個月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當你用心服務，你便能感到快樂。而在虹港支行每個人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個大潮的虹港人總能勇往直前，同時又很有素養。我把在虹港的日子當作一筆財富，與您分享這些點點滴滴。與其說我們是有素養的，我更愿意說我們的素養來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第三篇：銀行用心服務 快樂工作心得體會

銀行用心服務快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運地、有意識或無意識地站在經濟發展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當地向前漂十年，甚至更長的時間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時代的“幸運兒”。因為，雖然對于一個單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個弄潮的年輕人來講，最幸運的事是發現并順應這個潮流。合行就是這個時代的“幸運兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜。“用心服務，快樂工作”，在短短3個月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當你用心服務，你便能感到快樂。而在虹港支行每個人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個大潮的虹港人總能勇往直前，同時又很有素養。我把在虹港的日子當作一筆財富，與您分享這些點點滴滴。與其說我們是有素養的，我更愿意說我們的素養來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第四篇：用心服務 快樂工作

用心服務 快樂工作

伴隨著“用心服務，快樂工作”的口號聲，一天的晨會又結束了。晨會不僅振奮精神，還同時激勵著我們對工作的熱情。自從標稈網點導入學習和開始使用后，規范了我們的服務工作，培養了我們的服務耐心，提高了我們的服務質量，也讓我真正體會到了什么叫用心服務，快樂工作。

近年來銀行業的市場競爭愈演愈烈，“服務”越來越被各大銀行所重視，與時俱進的同時，我社也提出了屬于自已的服務秘訣，那就是堅持五心高標準服務，即堅持對年輕的顧客要細心，對年老的顧客要關心，對急性的顧客要耐心，對特殊的顧客要貼心,對挑剔的顧客要熱心。六十歲以上老人每個月都可以享受政府發放的養老金，很多老人每個月都會來領錢，當時我想就幾十塊錢，有必要每個月都要來取嗎?而辦理老人家業務，不但慢而且溝通起來也很難，久而久之讓我感覺厭煩。有一次晚飯后在街上和幾個同事散步，碰到一位老人家一定要讓我們去他家坐坐，很熱情的給我們倒水，這才明白信用社在樸實的勞動人民群眾眼里是那樣的讓人肯定，讓人放心，無限的自豪感從內心深處涌現出來，從那以后我重新調整了的自己的服務心態，對待老人家的業務更加的主動和熱情。

在信用社工作的這段時間里，我深刻體會到了細節決定成敗，用心去和客戶溝通，用心去幫助客戶解決問題和困難的重要性。每個客戶都有他們自已的一些習慣和特點，在工作的接觸中，我們會逐漸熟悉和掌握他們的需求，進而能針對性地為之服務，解決各種問題。例如某單位唐姐就是一位急性子的人，她的要求就是要第一時間先辦理她的業務。業務多的時候，我該怎么辦呢？優先辦吧，怕排隊的客戶有意見，不辦吧，怕唐姐有意見。用心，讓我很快解決了這個問題，我的柜臺可以看到營業場的大門，每當我看到唐姐進入營業大廳時，我會以最快的速度將她們單位的回單拿出來，當她走到柜臺時我會微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回單我已經整理好了，請您稍等一下，我這就拿給你？”然后馬上將回單遞給她，并表示會馬上辦理她的業務，安撫她急切的心情。就這樣，一次次地堅持，我發現唐姐的心情也越來越好了，不再那么急切，人多的時候，她也不會催促，而是會先檢查一下回單，漸漸地我知道她也學會等待了。用心，其實很容易！

高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現實生活中，也許選擇什么樣的工作有時候身不由己，但我們卻可以通過改變心態來面對挑戰。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生不滿的是不平衡的心態。因此，快樂工作的關鍵取決于心態。放棄抱怨，用樂觀的心態去面對當前的工作，那么，我們就會從這種積極轉變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會發現，原來快樂工作就在自己身邊。真情付出會讓自己快樂，同時也會感染來辦理業務的客戶感到一絲絲的愉悅，就像那首歌詞寫的你快樂嗎？我很快樂！快樂工作即有利于提高增加工作效率，還能又降低業務的差錯率，有好的心情就有好的狀態辦理業務，自然就會減少差錯了。我們每天都應該以發自內心的微笑和快捷的服務迎接客戶，隨時隨地將好的心情傳遞給客戶，讓客戶切身感受到，來我們信用社辦理業務是一種享受，也是一種快樂。讓客戶從心底深處感受到我們信用社就是本著一切為人民群眾的利益謀福利為根本出發點。

只有把每一位客戶都當作天使，我們的服務才算是上了天堂。我們只有堅持以客戶為中心，規范服務細節，用真情服務贏得客戶的信賴與尊重，在未來的道路上，我們才能不斷強化服務，提高服務水平，以更加飽滿的熱情，更加忠實的工作，讓我們以更加優質的服務為我們信用社的美好明天而努力奮斗吧！

第五篇：銀行柜員工作心得體會：用心服務,從我做起

銀行柜員工作心得體會：用心服務，從我做起

從事一線柜員崗位已經兩年，我每天面對著形形色色的客戶，處理著各種各樣的業務，也或多或少遇到一些問題和困難。銀行業務從根本上來說就是服務，服務的好壞直接影響銀行各項經營活動。對于服務工作，我有以下幾點體會。

一、服務需要主動。

客戶走進網點，大堂經理上前詢問，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業務，是我們每天都要經歷的過程，服務貫穿始終。雖然每天都在重復，但我們仍要主動服務，這不僅僅是我們的工作內容，更是我們的職責所在。服務是銀行的第一產品，我們要主動“推銷”，而不是等待客戶來“購買”，而且這一產品的好壞是一眼就能看出來的，一下就能感受到的，這就要求我們樹立主動服務的意識，不能被動、機械地應付客戶，要以客戶為中心，要經常站在客戶的角度來審視自身的表現，不斷反思，不斷進步，從而贏得客戶的滿意。

二、服務需要真誠。

真誠的服務是自然的、熱情的、發自內心的、不做作的。無論是從臉上的表情，說話的語氣，還是待人的態度，客戶都能感受到我們是否真誠。機械性的服務很難做到適度，有時太冷淡了讓人覺得不受重視，有時過頭了又讓人覺得諂媚、虛假；然而，真誠的服務是細致周到并且始終如一的，會讓客戶進來時覺得他是受歡迎的，離開時知道你歡迎他再來，對客戶的提問不推諉，不拒絕，耐心細致地解答，這樣就會贏得客戶的多次光臨，帶來榮譽和口碑。只有真誠的服務才能深入人心，給客戶留下深刻的印象，從而取得客戶的信任。

三、服務需要用心。

用心的服務是想在前、做在前的。想客戶之所想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需要。服務的真諦不僅體現在日常工作中，更體現在問題和困難出現之時，用心的服務不僅是標準化的操作，而且是在客戶遇到困難時為其設身處地著想，幫助其尋找處理問題的最佳方式，從而體現我們愛崗敬業的服務態度和無私奉獻的務實精神。把普通的服務用心做好，突出我們的服務優勢，贏得服務品牌的競爭，從而獲得客戶的忠誠。

高水平、高質量的服務是銀行獲得客戶、營銷產品的基礎，體現的是銀行管理水平的高低和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌，更是銀行提升綜合競爭力的關鍵因素。今后，我們要加強服務的思想意識，提高服務的水平，以更加真誠的態度為廣大客戶提供最優質的服務。優質服務永無止境，重在堅持，貴在落實。請相信，我們會做得更好！